执 行 力 学 习 2心 得2.docVIP

学 习 心 得 听了重庆博思特教育培训集团张戴金老师的讲课，又有了更进一步的认识，特别是对全员执行力感慨很多。下面，根据讲课的内容，结合本公司的实际情况，谈一点个人的看法。 执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。执行力没有执行力，就没有竞争力为什么我们执行力这么的弱？究其原因，好的机制是执行成功的一半，另一半由监督考核、企业科技化来完成我们必须要彻底改变过去那种开会+不落实=0和布置工作+不检查=0的做法对于领导安排的工作任务，没有任何理由的按时按量的完成，有困难或者需要帮助，提前说明，但是在工作布置下去以后，在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员，，立即开除，毫不手软。 ，。员工错，是的管理让他出差错个别员工执行力差是能力的问题；公司整体执行力差就是管理的问题！员工是执行的主体，激发他们的热情和配合是执行的关键管理制度、考勤制度、着装制度、卫生管理条例、等等硬性标准，这都是硬通货，无道理可讲，也没有什么人性化奖罚分明凝聚力团队之间的互助精神为一个目标努力，不计较个人小得失的风气等等。执行力和凝聚力是一个团队的基本面，它表现着团队里面的每个人的做事的态度和做人的态度，能力不够我们可以培养，经验不够我们可以磨练，但对于一个从为人到处事都无法达成共识和一致的人，是没有办法在一起工作和相处的，所以在这两个点上，，不需要妥协，也不能够妥协。带一个团队，沟通是必要的，了解团队人员在想什么，同时让他们了解你在想什么，这个非常重要。现在人与人之间的竞争激烈了，所以人们相处的度量也小了，经常会为一些小事有所想法在这一块的工作上，每个月至少单独和每个谈两次话，工作完成延展到最近工作表现，个人情绪和团队关系的处理等等、组织聚餐和玩乐等活动，拉近关系，使工作的时候效率更高当众表扬和单独批评，挑动情绪，提高工作热情通过个人性格和擅长，安排分担不同的管理事务，合理放权同时又让他们学一些东西。 完成我们预定目标的，掏钱没完成目标的，排最后人掏1/3，其他人分摊1/3，掏1/3 ?( k v( W; v3 q( W买房,购房,装修论坛,房产论坛  “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有