手术室优质护理实z施方案.docVIP

手术室优质护理实施方案 在开展的一系列优质护理服务的基础上，手术室对手术患者更需要进一步深化优质服务，具体方案如下： 术前健康宣教 手术前一日，值班护士负责术前访视，收集有关病历资料，了解患者的情况。 访视时，护理人员先做自我介绍，问候患者，说明访视目的，对患者进行准确的评估，鼓励患者表达其意愿和担心，嘱患者术前禁食禁饮时间，术前搞好个人卫生，术日取下义齿和饰品，并向其介绍手术室环境及手术体位等。根据患者的不同心理状态，用亲切的话语安慰、鼓励患者，增强其树立战胜疾病的信心。 手术室护理 患者接诊：要求全体医务人员使用规范文明用语，以整洁的仪表仪容及和蔼可亲的态度接诊患者（家属），与患者（家属）交谈（核对）认真、专注，以示对患者（家属）的尊重，增加患者的安全感。认真做好手术核查，确保手术病人，手术部位正确，保证护理安全。 术中护理 ⑴保暖：要求手术室温度维持在；夏天23℃左右，冬天在25℃左右；在颈肩等部位加盖中单，加强转运过程中保暖，尽量减少体温丢失。 ⑵尊重患者，做好隐私保护：视病人为一整体，不要过分暴露病人的身体，在需要暴露时应尽可能关闭手术间的大门，以减轻患者的心里负担，对于年老体弱、自理能力差、小孩等应给与更多的关注。在他们紧张时我们的一个微笑、与病人的一次握手都可能让患者感到温暖，并且能给与他们莫大的信心和力量。 ⑶安全管理：手术中各项护理工作做到稳、准、轻、快。认真观察患者情况，检查各种仪器使用情况，以保证手术的顺利进行。严格执行手术室各项护理操作常规，认真做好各项护理记录。手术室护士全程负责患者的安全，无特殊情况不交接。手术间用物准备齐全，减少巡回护士离开手术间的机会。 ⑷手术过程中不谈论与手术无关的话语，不大声喧哗、谈笑，经常询问患者感受，体现人性化关爱。 3术后护理 ⑴手术结束后，巡回护士应擦净患者体表残留消毒剂，血液等，尽可能穿戴整齐，管道要妥善固定，护送患者至手术室门口。 ⑵术后第2—5天，访视护士对术后患者进行回访和探视，询问患者术后的一般情况（包括生命体征，切口情况等）给与适当的安慰和解释，了解患者对手术室护理的满意程度及建议，制定整改措施，提高护理配合质量。 进行科学合理分工，按护士的各层级管理模式排班，新老搭配，并配合各班护士，保证手术有条不紊的进行。 护理队伍趋向年轻化，正确引导新护士术前看书，术后做笔记，不断提升业务能力和手术配合的质量。手术配合更熟练，在一定程度上缩短了手术时间，降低了手术感染率，同时也提高了手术医生对手术护士的满意度。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐