技师管理规返章制度.docVIP

技师管理规章制度 1、技师上班的时间为16：00一凌晨4：00，迟到、早退罚款50 元。值班人员时间为凌晨4：00一次日凌晨4：00。值班人员前4名如果叫不起床者200元罚款。中午4点前6名不到罚50元排最后。 2、技师上钟时间45分钟，提前下钟者处罚50元。上钟服务时间要快如果自己的慢的原因客人走了自己买单，服务不到位，遭客人投诉者，除赔偿上钟金额外，另罚款200元。 3、上班时间必须化妆，穿戴整齐，否则一次警告，二次处罚 50元。 4、技师在上班期间，如在休息区、大厅、走廊等公共区喧哗 者罚款100元。 5、技师无故脱岗或旷工者，一次罚款200元。需休息，必须 申请领早批准(不准委托别人或电话请假)。有事不请假私自外出罚款500元。 6、技师每月点钟必须5个；双飞5个，不达标者罚200元。额外完成任务者奖励500—1000元。 7、上钟时，技师必须报清服务房间和客人手牌及工号牌，如 造成本会所损失者，损失金额由本技师交纳，并罚款200元。 8、技师遭客人投诉一次罚款200元，两次开除。〔醉鬼和无理取闹者除外〕下钟不收垃圾者一次罚20元。 9、技师下钟后，必须收拾房间卫生，否则一次罚款20元， 依次倍增。 10、技师与服务员之间保持一定距离，不准有暖昧关系，如 若发现均开除。 11、下钟后，提醒客人拿好个人物品，若捡到客人遗失物品 上交领导，如发现不交者处罚500元。 12、不得让无关人员留宿会所，违者罚款200元。 13、技师在美容厅乱丢垃圾者一次20元。 14、挑拨事非，传闲话，诽谤会所政策规定，影响会所形象，扰乱会所秩序扣100元。团结一致、和睦相处，无利于团结的话不要说，试钟时候要微笑服务（先生中午好、晚上好、我可以为您服务吗？）。 15、每周一集体培训，下午4：00全部到。 服务生管理制度 遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不脱岗。 在岗期间，着装整齐大方，佩带工号，工牌。 文明待客，团结同事，不说粗话。 自己的卫生区，一次打扫不干净扣20元。 中午4点上班，迟到一次扣20元，无故矿工一次50元。 垃圾一次不倒，扣20元。 服务流程——接待客人——给客人手牌——报吧台手牌号——迎送客人到水区或贵宾间——擦鞋 水区接待——开柜门——给客人拿毛巾及香皂——搓背——迎送客人到贵宾间或VIP房——后吧台报技师上钟——技师试钟——技师报钟（房间号、客人手牌号、技师号）——吧台计钟——到时间吧台催钟——送客人到水区更衣——吧台买单——出鞋——送客人 以上服要微笑服务“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。