护士k对“优”满意度调查分析表1.docVIP

护士对病区护士长满意度调查分析表 科室＿泌胸＿＿＿＿＿ 时间＿2012.4＿＿＿ 发放＿＿＿份 收回＿18＿＿份 总满意度＿99＿＿ 调查护士人数：＿30%＿＿＿＿ 整体情况：1、对“优质护理服务”整体满意 2、对排班工资待遇满意 3、APN弹性排班更人性化 存在问题：护理工作量大，工作压力大 改进措施：弹性排班，改进工作流程，减低护理缺陷的发生，提高工作质量。 护士对“优质护理服务”满意度调查分析表 科室：消化内科 时间＿2012.4.２＿＿＿ 发放＿＿20＿份 收回 ＿20＿份 总满意度95.5% 调查护士人数：＿100%＿＿＿＿ 整体情况：1、对“优质护理服务”整体满意 2、对排班工资待遇较满意 3、APN弹性排班更人性化 存在问题：护理工作量大，工作压力大 改进措施：弹性排班，改进工作流程，降低护理缺陷的发生，提高工作质量。 护士对“优质护理服务”满意度调查分析表 科室：消化内科 时间＿2012.7.２＿＿＿ 发放＿＿20＿份 收回＿20＿＿份 总满意度95.8% 调查护士人数：＿100%＿＿＿＿ 整体情况：1、对“优质护理服务”整体满意 2、对排班工资待遇较满意 3、APN弹性排班更人性化 存在问题：工作环境条件差，不能满足护士的需求。 改进措施：向护理部反映，希望医院能够改善护士的工作环境，尽量满足护士的需求。 护士对“优质护理服务”满意度调查分析表 科室消化内科 时间＿2012.10.10＿＿＿ 发放＿＿20＿份 收回＿20＿＿份 总满意度96.5% 调查护士人数：＿100%＿＿＿＿ 整体情况：1、对“优质护理服务”整体满意 2、对排班工资待遇满意 3、APN弹性排班更人性化 存在问题：护理工作量大，工作压力大 改进措施：弹性排班，改进工作流程，降低护理缺陷的发生，提高工作质量。 护士对“优质护理服务”满意度调查分析表 科室＿消化内科＿＿＿＿＿ 时间＿2012.12.27＿＿＿ 发放＿＿20＿份 收回＿20＿＿份 总满意度97.6% 调查护士人数：＿100%＿＿＿＿ 整体情况：1、对“优质护理服务”整体满意 2、对排班工资待遇满意 3、APN弹性排班更人性化 存在问题：工作环境条件差，不能满足护士的需求。 改进措施：向护理部反映，希望医院能够改善护士的工作环境，尽量满足护士的需求。 护士对病区护士长工作满意度调查分析表 科室＿消化内科＿＿ 时间＿2012年3月＿＿ 发放＿＿20＿份 收回＿20＿＿份 总满意度99% 调查护士人数：＿100%＿＿＿＿ 存在问题：1位护士反映护士长督促检查护工的清洁卫生工作需加强。 改进措施：护士长每日督促检查护工的清洁卫生工作，保持病房环境清洁、安静、安全。 护士对病区护士长工作满意度调查分析表 科室＿消化内科＿ 时间＿2012年6月＿＿ 发放＿＿20＿份 收回＿20＿＿份 总满意度99% 调查护士人数：＿100%＿＿＿＿ 存在问题：1位护士反映护士长在新病人入院当天未按时巡视、看访病人。 改进措施：护士长在新病人入院2小时内及时巡视、看访病人。 护士对病区护士长工作满意度调查分析表 科室＿消化内科＿＿＿ 时间＿2012年9月＿＿＿ 发放＿＿20＿份 收回＿20＿＿份 总满意度99% 调查护士人数：＿100%＿＿＿＿ 存在问题：1位护士反映护士长在随同科主任查房方面需加强。 改进措施：护士长经常随同科主任查房并积极参加科内会诊和疑难死亡病例的讨论。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度