2015企业总机功能介绍.pptVIP

山西电信企业总机功能介绍 2008.12 企业总机 企业总机是围绕中国电信整体客户分群（即个人、家庭、企业）提供相应综合通信信息助理服务的一种业务。以客户通信录信息为基础，融合现有综合VPN、呼叫中心、短信收发（群）、点击拨号、网络传真、电话会议、语音存储与识别、信息服务等功能与产品，借助语音、短信与互联网接入手段，通过客户通信信息门户进行有效的资源调度，为客户构建高效的内部管理和对外沟通联系通道，提高客户内外沟通管理效率和对外形象，从而增强客户黏性，提升客户ARPU。 企业总机－功能综述 系统总体功能介绍 总机号码 为企业提供一个对外统一的企业总机号码，企业的客户拨打总机号码后，即可接通该企业，进入企业的自动语音流程或直接由人工话务员服务。 如内部员工拨打总机号031185211842 ，进入员工语音导航流程：企业公告－》新留言通知－》语音提示：请直拨分机号，语音呼叫请按1，查号请拨0，其他服务请按＃ －》 按＃键，语音提示：外呼请按1，电话会议请按2，语音信箱请按3，传真信箱请按4，留言设置请按5… 客户拨打总机号，进入客户语音导航流程：企业广告－》欢迎词－》语音提示：请直拨分机号，语音呼叫请按1，查号请拨0，其他服务请按＃ －》 按＃键，语音提示：留言请按1，发传真请按2，企业名片请按3… 通讯录管理 通讯录包含员工通讯录和客户通讯录两部分。 新增联系人 企业管理员