李厚霖企业个家 学习的三部曲.docVIP

李厚霖企业家 学习的三部曲 李厚霖企业家 分享的过程 ????学习要懂得分享，分享的过程也是你再次提升的过程。曾有西方哲人就思想文化交流的意义打过一个十分浅显的比方：假如你有一个苹果，我也有一个苹果，交换之后，每人手里仍然只有一个苹果。如果你有一个思想，我也有一个思想，交流之后，每人都有了两个思想。 某种程度上说，与别人分享的过程也是你再次提升的过程，尤其是当想法还不太成熟的时候。因为很多东西是在不太懂的情况下慢慢发酵的，这是一种渗透性的学习方法。这种状态刚好处于“知”与“不知”之间，其实也算“不知”，在这种情况下，与他人讨论交流，往往更能抓到问题的核心，更快实现从“不知”到“知”的转变。 李厚霖管理 学以致用????????????????? ????学习要懂得运用，光说不练就永远停在纸上功夫。提起华人首富李嘉诚，几乎没有人不知道。有人说李嘉诚的成功在于幸运，在于机遇。但机遇是偏爱有头脑有准备的人的。曾有一个商人问李嘉诚：“李先生，您成功是靠什么呢？”李嘉诚非常肯定地回答说：“靠学习、不断地学习，并把所学的东西充分地应用到实践中。”学以致用是一种走向成功的能力，是一种使自己更轻松地前进的智慧。而不善于学习、不善于把知识变成能力的人，就会像无头的苍蝇四处乱撞，华而不实，也很难获得真正的提高。现实中很多的人，拥有至高无上的文凭，各种职业技能证明的证书，在实际运用和操作中，却与他的文凭简历判若两人，终其一生难成大事。 李厚霖企业 持之以恒? ??? 学习要懂得坚持，积累到一定程度量变会产生质变。曾国藩在家书中强调，士人读书，第一要有志向，第二要有见识，第三要有恒心。学习也是如此。我始终相信，有恒心，那就没有办不成的事。我本人也是一个非常热爱学习的“学生”，即使从商这么多年，事务繁多，有时忙碌得恨不得一分钟掰成两分钟花，但依然坚持每个月抽出几天时间去学习，去参加一些有益于提升自我的培训和课程。而正是这点点滴滴坚持的学习积累，几十年下来，我发现，不管是我的人生观、价值观，还是处事的一些行为方式，都发生了不可思议的质变。也有一些朋友，曾信誓旦旦，我一年之内要学好英语，一个月之内要读完西方哲学史，结果往往。。其实学习就像爬坡，如果你短时间内就给自己设立太高的目标，就像立了一个很陡的坡，爬两下就累傻了，半途而废；如果同样的目标，你给自己多一些时间，坡就平缓很多，每天一点，坚持不断地爬，最后到达终点的时候，你可能都不觉得费力。最后再送上一句真理：学如逆水行舟，不进则退。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引