李君取明-情境领导力20150107(2天).docxVIP

《情境领导力培训》课程大纲【培训目标】学习领导力相关概念，帮助学员了解自身的人格特质，改进领导风格；掌握提升自身影响力的方法，让下属转变为跟随者；全面了解情境领导模型并在实践中自觉运用；帮助学员灵活选用正确的领导方式，提高领导干部队伍的综合能力素质及专业知识水平。【培训对象】中、高阶经理【课程特色】1. 详细介绍了领导力及情境领导力的相关概念，帮助学员了解自身的领导风格，找到改进的途径和方式，有效提高自身的领导水平。2. 课程采用面授及案例研讨的方式，让学员有效参与进来，切身体会不同的领导风格所能达到的实际效果。【培训形式】面授+案例+研讨+情境演练【培训时间】2天【培训大纲】一、领导力认知（1.5h，面授）1.领导力的概念领导力是变革，也是管理领导力是能力，也是精神领导力就是“期望二、做到十”2.领导力来源于哪里知识储备/经验创新岗能训练/乐学悟用3.常见的领导力误区将权力当成领导力权力越大领导力越大把领导力等同于管理力4.领导力靠什么来保证领靠什么——思考/决策/行动导靠什么——沟通/教练/认同力靠什么——四心/三身/一变领导力又靠什么——认知/情感/动力二、情境领导模式（1.5h，面授）1.什么是情境领导模式2.领导风格与跟随者状态的对应分析3.情境领导的录像分析4.情境领导的适应性诊断5.实施领导的三步骤6.情境领导执行原则7.情境领导模式实战模拟训练8.领导者的七大影响力9.七大影响力与情境领导风格的对应10.领导稳定度分析三、领导艺术：如何将下属转变为追随者（2h，面授+研讨）1.领导者的影响力2.用人格魅力征服被领导者3.不要去管人，而是去影响人4.员工心目中的领导5.优秀领导的特质6.权力=影响力？7.提升自身影响力的五个方面做决策以原则为中心使自己成为榜样提升自己的情商对最终的结果负责任学会识别人、用人所长并关心人8.研讨：怎样将下属转变为追随者四、确定下属的准备状态（2h，面授+案例分析）1.什么是工作准备度？2.管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？3.如何判断员工的能力与意愿4.职位、工作、活动的细分5.能力和意愿之间是怎样相互影响的？6.案例分析：诊断员工的状况7.案例：员工的状况会固定不变吗？8.上司的工作准备度对下属准备度的影响五、领导透视：人格特质与领导风格（1h，面授+测试）1.有效领导者的人格特质2.领导的人格特质研究PDP中的五种领导特质分析：老虎、孔雀、考拉、老鹰、变色龙3.领导风格诊断与改进两种不同的领导行为四种不同的领导风格及其特点测试：领导风格的自我诊断如何改进我们的领导风格？弹性运用四种领导风格六、领导风格与下属准备状况的匹配（2h，面授+案例研讨）1.领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系2.没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效3.针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格4.评估员工能力和意愿的方法5.针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配6.怎样长期稳定领导者与追随者的关系7.案例研讨：怎样理解下属的心理需求七、有效管理团队的方法与工具（2h，面授+讨论）1、激励管理 什么是“激”“励”员工真正的需要了解员工需要和愿望的方法6种常用激励理论及其在企业中的实践应用2、授权管理对授权的两种认识 授权中必须解决的两大基本问题 授权过程的五个步骤 授权五步法 什么是真正的授权 3、教练与辅导教练下属首先从心态上认可下属教练型组织教练的机会与场合教练的要点、方法、策略九、课程回顾与总结（0.5h，面授）“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉