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宾馆质检标准 一、仪表仪容 （一）服装 1、各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。 2、员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。 3、服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。 4、穿制服时，纽扣要全部扣好；穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。 5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。 （二）精神面貌 1、员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。 2、男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；头发必须保持美观、大方、舒适之发型；不留小胡子、大鬓角。 3、女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。 4、服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。 （三）化装 1、女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。 2、化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。 （四）饰物 1、员工上班不可佩戴的饰物：贵重耳环、手镯、项链、戒指等。 2、员工上班可佩戴饰物：如手表、可佩戴一枚婚戒、发结、发卡，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。 （五）形体动作 1、前台及门童当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。 2、两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。 3、（男性）两手交在体前或