顾客异议处理课件.pptVIP

顾客异议处理 大家在汽车销售过程中是否遇到过以下问题？ 1、你们的这辆1.8T迈腾确实不错，就是太贵了。 2、你们的车确实不错，但是我想买辆20万元左右的越野车。 3、你们的车外型看起来远不如北京吉普，缺少男子汉的阳刚之气。 4、你们的这辆2.7雅尊怎么才是两气囊，还没有DVD，怎么还这么贵。 5、这款3.8L维拉克斯的确实不错，不过我要回去征求一下其他人的意见。 6、你们的迈腾国产化后整车性能一定不如德国原装的吧？ 7、听说你们的车性能不错，可就是小毛病特别多，维修也很贵，是这样的吧？ 8、越野车最关键要看它的发动机性能，你们2.7L圣达菲采用的CVVT+DOHC的技术已经不先进了，要是有涡轮增压还凑呼。 课程内容 顾客异议处理的原则 顾客异议处理的时机把握 顾客异议处理的方法 几种常见顾客异议的处理 顾客异议处理技巧训练 一、顾客异议处理的原则 弄清异议的本质，辨别真伪 认真倾听，不要打断对方 不争辩原则，给顾客留面子 委婉但坚持 引导顾客回答他们自己的异议 二、顾客异议处理的时机把握 提前处理 在推销过程中对顾客会提出的问题进行预测和准确判断，主动提出妥善解决。 即时处理 除了顾客出于恶意、偏见、逞能、和一些虚假的异议外，其他异议只要销售顾问自己能够处理好，都应及时处理，表示自己对顾客的尊重。 推迟处理 很重要的问题，自己不能给顾客一个满意的答复时或