2物业能源管理规定.doc

能源管理 1目的 为贯彻《节约能源法》、《山东省节约能源条例》及《国务院关于印发节能减排综合性工作方案的通知》等有关法律法规，实现“十一五”期间节能目标，合理利用能源，减少能源消耗，降低成本，提高经济效益，开展全面、全员、全过程的节能管理和节能技术监督工作。能源计量是计量工作的一个重要组成部通过能源计量管理，促进实行能源定量化管理，做到能耗有数据，制定能耗定额有依据，考核用能状况有标准，为制订节能的操作制度创造条件，同时为合理开展节能技术改造提供可靠依据，有利于采用新技术，提高监测、控制水平。实行全面计量，各种能源（包括一次能源、二次能源）和消耗的全过程中，按需要实行分别计量。设置能源计量专业人员，负责完成能源计的管理、检定、测试工作。计量按的具体情况和实际需要，按工艺流程路线，设计绘制能源计量点网络图，编制能源计量器具配备规划。计量为实施能源计量的统一管理，必须建立健全的有关能源计量的具体、管理制度如下：；能源计量器具、制度能源计量器具周期检定制度能源计量器具使用、维护、保养制度；能源计量器具检定、测试管理制度；源计量档案保管制度。负责完成能源计的管理、检定、测试工作。能源计量器具周期检定制度能源计量器具使用、维护、保养制度 7.1确保服务单位的电力正常供应，并督促与检查各各部门经济合理用电。 7.2 合理调度，对一些重大耗电设备，应尽量使其避开高峰用电时段，尽量提高负载率，降低其单位电耗。 7.3 各用电单位应努力开动脑筋，提出节电新建议，并积极配合设备工程部搞好节电工作。 8 用水管理制度 8.1 严格执行上级部门关于节约用水的有关政策、规定。 8.2 全公司职工积极参加节约用水活动，增强节约用水自觉性。 8.3 工程部对公司自来水管道、水笼头进行定期检查维修，杜绝跑、冒、滴、漏现象。 8.4各服务单位应全面做好节水工作，发现管道、水笼头有损坏漏水的， 应及时通知维修进行维修。 培训工作 广泛开展节能宣传和教育工作，提高员工的节能意识。加强节能技术监督人员的培训，节能培训内容包括全面节能管理、能量平衡分析、效率监控方法和节能技术等。奖惩制度 建立节能工作奖惩制度。对节能工作成绩突出的和对推动节能技术进步、推广节能技术做出突出贡献的和个人，进行表彰。对不能完成节能指标的给予通报批评、处罚并限期整改。根据国家和的规定，对节约水、电实行奖励。节能奖励主要用于鼓励生产一线人员和对节能工作贡献大的和个人。应积极开展小指标竞赛和合理化建议活动，表彰先进，促进节能工作广泛、深入开展，不断降低能耗。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我