第三方物流企业客户关系管理读研究.docVIP

天津滨海职业学院成教学院 毕业论文（设计） 专 业 物流管理 级 别 2012级 学生姓名 朱虹 指导教师 安老师 2014年4月5日 天津滨海职业学院成教学院 毕业论文（设计）成绩纪录表 专业：物流管理 班级：2012届 学生：朱虹 毕业论文题目 第三方物流企业客户关系管理研究 选题形式 指导教师评分 指导教师评语： 指导教师签字： 2014年 月 日 摘 要 目前，物流业正处于生命周期的发展期，物流成为许多国家和地区一个新的经济热点。而我国很多物流企业正处于由传统的储运企业向现代第三方物流企业转变的过渡期。与国外成熟的物流企业相比，我国的物流企业在管理机制、思想观念、物流技术和硬件设施上都还有待于进一步的改进和提高。随着经济全球化的推进，根据WTO的规则，我国的物流市场将逐渐开放，我国的物流企业将面临前所未有的严峻挑战。客户关系管理是企业在信息经济时代提升竞争能力，实现并提高企业价值的必然要求。 近几年来，我国经济的高速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求，为我国第三方物流企业提供了一个良好的发展契机。但是随着国内形式多样的物流企业的兴起，国外实力雄厚的大型物流企业的进入，物流服务个性化需求的增加，我国的物流企业面临严峻的市场形势。而目前，企业之间的竞争己从原来的以质量、服务、价格为