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海尔集团人力资源管理转型 共享中心子项目 组织运作书TOC IBM人力资源管理咨询 二零零年月 版本V1. 文档控制 文档信息 文档名称 海尔集团人力资源管理转型共享中心子项目 人 创建作者 定稿日期 2008--21 变更记录 版本 日期 变更注释 修改人 V1.0 200-08-15 创建 V1.1 2008-08-21 修改 许广 文档审核 姓名 职务 签字 日期 交付审批 姓名 职务 签字 日期 1 介绍 5 2 背景概述 6 2.1 项目背景 6 2.2 共享服务模式介绍 6 2.3 共享服务模式下的海尔人力资源部门组织架构 6 3 组织设计 7 3.1 组织战略目标 7 3.2 组织架构及业务定位 7 3.3 组织运营框架 9 3.4 组织绩效指标规划 9 4 员工配置要求 10 4.1 员工数量 10 4.2 技能要求 11 5 组织服务质量承诺 12 6 职位描述 13 6.1 经理 13 6.1.1 岗位目的 13 6.1.2 关键成果领域 13 6.1.3 关键挑战及关键成功因子 13 6.1.4 个人资质要求 14 6.1.5 知识技能（必需的） 14 6.1.6 知识技能（优先的） 15 6.1.7 联络/工作关系 15 6.1.8 决策权 15 6.1.9 汇报关系 15 6.1.10 关键成果领域及活动 15 6.2 xx职位 18 6.2.1 岗位目的 18 6.2.2 关键成果领域 18 6.2.3 关键挑战及关键成功因子 18 6.2.4 个人资质要求 18 6.2.5 知识技能 19 6.2.6 联络/工作关系 19 6.2.7 决策权 19 6.2.8 汇报关系 19 6.2.9 关键成果领域及活动 19 6.3 xx分析师 21 6.3.1 岗位目的 21 6.3.2 关键成果领域 21 6.3.3 关键挑战及关键成功因子 21 6.3.4 个人资质要求 21 6.3.5 知识技能 22 6.3.6 联络/工作关系 22 6.3.7 决策权 22 6.3.8 汇报关系 22 6.3.9 关键成果领域及活动 22 6.4 xx专员 23 6.4.1 岗位目的 23 6.4.2 关键成果领域 23 6.4.3 关键挑战及关键成功因子 24 6.4.4 个人资质要求 24 6.4.5 知识技能（必需的） 24 6.4.6 知识技能（优先的） 24 6.4.7 联络/工作关系 24 6.4.8 决策权 25 6.4.9 汇报关系 25 6.4.10 关键成果领域及活动 25 6.5 Xxx 26 6.5.1 岗位目的 26 6.5.2 关键成果领域 26 6.5.3 关键挑战及关键成功因子 27 6.5.4 个人资质要求 27 6.5.5 知识技能（必需的） 27 6.5.6 知识技能（优先的） 27 6.5.7 联络/工作关系 28 6.5.8 决策权 28 6.5.9 汇报关系 28 6.5.10 关键成果领域及活动 28 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引