薪酬设a计七步法试题.docVIP

单选题 正确 1.低端市场的竞争要素是： ?A?产品价值 ?B?产品性能 ?C?客户价值主张 ?D?市场份额 错误 2.下列不属于薪酬设计七步法中的薪酬变革前期准备工作的是： ?A?编制推进计划 ?B?开展前期宣传，组织培训与学习 ?C?薪酬变革实施前的前期调查 ?D?管理程序设计 正确 3.在企业里面薪酬管理的变革取决于： ?A?员工的绩效 ?B?高层的倡导 ?C?中层的执行 ?D?竞争的力度 正确 4.能力素质模型管理强调： ?A?以职位为基准的薪酬模式 ?B?以能力为基准的薪酬模式 ?C?以绩效为基准的薪酬模式 ?D?以市场为基准的薪酬模式 正确 5.建立在任职资格体系设计基础之上的薪资是以： ?A?职位为基准的 ?B?绩效为基准的 ?C?能力为基准的 ?D?市场为基准的 正确 6.收集薪酬数据时涉及到的表格有： ?A?薪资数据收集表 ?B?福利需求调查表 ?C?福利现状调查表 ?D?以上三种表格 错误 7.薪酬数据收集表格中专门给人力资源部门来填写的、列出很多国家法定的福利和补充的一些福利表格是： ?A?薪资数据收集表 ?B?福利需求调查表 ?C?福利现状调查表 ?D?以上三种表格 正确 8.薪酬数据调查的标准问卷不涉及的内容是： ?A?样本的基本信息 ?B?工作经历 ?C?变动收入 ?D?固定月薪 正确 9.薪资数据外部对比运用的数理分析模型技术叫： ?A?对比分析 ?B?逻辑分析 ?C?回归分析 ?D?协议分析 正确 10.设计薪资架构的包括决定变动工资占固定工资的比例建立和调整市场薪资曲线确定固定工资带宽确定固定工资中位值和级差这四步曲，下列排列顺序正确的是： ?A? ?B?④③②① ?C?②④③① ?D?②③④① 正确 11.不同年龄段的员工对于补充福利的需求不同，对21岁到30岁之间的员工的补充福利需求调查显示，他们希望补充福利是： ?A?希望能够有年终双薪 ?B?养老保险和医疗保险 ?C?养老保险和年终双薪 ?D?医疗保险和个人教育计划 正确 12.企业的中坚力量，应受到重点关注的员工是: ?A?21岁到30岁之间 ?B?31岁到40岁 ?C?41岁到50岁 ?D?50岁以上 正确 13.固定薪资的带宽是最小值和最大值之间的差距，表明了一个人在这个岗位上的发展历程是： ?A?高职等的员工的带宽应该越窄 ?B?低职等的员工的带宽应该越宽 ?C?高职等的员工的带宽应该越宽 ?D?业绩突出员工的带宽应该越窄 正确 14.薪资概算办法是： ?A?取最大值 ?B?取最小值 ?C?取中位值 ?D?取样本方差 正确 15.负责薪资体系及薪酬管理制度方案的制定和实施的部门是： ?A?董事会 ?B?管理委员会 ?C?人力资源管理部 ?D?社会劳动保障局 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主