西安翻个译学院2010年招生章程.docVIP

西安翻译学院2010年招生章程 一、院校代码（部标）：12714 二、办学性质：民办普通高等学校 三、办学层次：本科 四、毕业证书发放：根据教育部相关规定，符合毕业条件的学生，颁发国家承认、经教育部统一电子注册的全日制普通本科或专科毕业证书。 五、录取原则： 1、英语、商务英语、旅游英语、英语教育等专业限制考生应试外语语种为英语，其他专业不限制考生应试外语语种；学生进校后除日语、德语、法语专业外均以英语为第一外语安排教学。 2、考生须身体健康，符合教育部、卫生部、中国残疾人联合会印发的《普通高等学校招生体检工作指导意见》的相关要求。 3、学院按当地省（自治区、直辖市）招办投档优先录取第一志愿考生，按从高分到低分择优录取。如平行志愿则实行“分数优先、遵循志愿”的原则。 4、对第一志愿（或平行志愿的第一批投档）的进档考生，按分数优先原则安排专业，所有专业均不设志愿、专业级差；对报考的专业计划已满且愿意服从专业调剂的考生学院将在缺额的专业中进行安排；对不服从专业调剂的考生则作退档处理。 5、学院调阅考生档案的比例一般为120%；个别招生计划量大的省份，可小于此比例，但须不低于100%。在高考文化总分相同的条件下，我院将对各省(自治区、直辖市)增加分数或降低分数投档的考生优先录取。在生源较差的情况下，我院将根据情况调回未完成的招生计划。 6、艺术类专业录取执行《2010年西安翻译学院艺术类专业招生录取原则》。 7、新生入学后，学院将在3个月内进行全面复查。经复查不合格者，学院将视不同情况予以处理，直至取消入学资格。凡发现弄虚作假者，取消入学资格。 六、学院设有专门的勤工助学基地。优秀和特困学生可享受国家渠道提供的奖、助学金，学院还设有社会力量资助的奖、助学金。 七、联系方式： 学院地址：陕西省西安市长安区太乙宫 邮政编码：710105 联系电话：029传 真：029电子信箱：xfu-zsb@163.com 网址： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比