要不得“谢主隆0恩”式的企业文化.docVIP

要不得“谢主隆恩”式的企业文化 优秀的企业文化是企业发展的原动力。良好的企业文化氛围是员工选择企业的要素之一。如何构建一个让员工心甘情愿的企业文化氛围是每个企业都想做的事。和谐的劳资关系是每个企业和员工都向往的。然而有时看到的状况却让人啼笑皆非。 据媒体报道，哈尔滨麻雀装饰工程设计有限公司的一些做法十分变态，开大会让员工磕头，并且大喊“感谢麻雀，让我生存”、“感谢麻雀，让我吃饭”等口号，完全不考虑人的尊严，还美其名曰“企业文化”。跪拜的是麻雀公司员工，基层装修的工人不需要下跪，但必须到场壮声势，不去的没人罚款3000元。甚至就连副总都要下跪。同时，据公司的负责人称，这是半年的总结会，采取跪拜的这种形式是他们的企业文化，是员工自发的，用拜的形式来表达对企业的爱。 针对此事，笔者想起1995年3月份韩国女老板金珍仙让全体员工下跪事件，200多人只有一个叫孙天帅的中国工人拒绝了。金老板践踏中国工人的尊严、侮辱中国工人的人格时，孙天帅敢于拒绝，因此引来一阵喝彩，称其维护了中国工人的尊严，并在当时引起了一阵讨论劳资关系的风潮。 两个事件之间，表面上没有什么必然联系，却都有一种资方强权意识在作祟。资方觉得自己是给劳方提供饭碗，理应得到劳方的感恩戴德式的跪拜，又或者企业资方代表通过让劳方跪拜来得到满足感。 这么多年过去了，再一次见到跪拜形式还是让人不知道说什么才好。 常言道：怀有一颗感恩的心，世界将会变的更美好。在经济高速发展的今天，“有钱能使鬼推磨”的事太多，影响了社会公平公正，所以社会呼吁人人秉承感恩之心实属正常。而企业发展过程中，如果有员工的感恩态度并积极参与，其人力成本会小很多。然而，企业提倡感恩时应注意形式，不可高高在上让员工“谢主隆恩”。企业是个盈利性产物，企业请员工做事付工资，员工得到工资付出自己的时间和劳动力，这些都是天经地义的事，又何需员工三拜九叩的“谢主隆恩”呢。同时，感恩这种情绪本应是发自内心并体现在日常工作中，而不是通过喊口号跪拜的方式强迫员工感恩企业。如果说一个企业提倡感恩，那也应该上下一致对企业、客户、同事和社会大众表达感恩，并用更好的产品、服务来回报支持企业的所有人。也可以组织企业志愿者队伍通过参加公益活动，体现企业注重企业社会责任和公益事业。 “谢主隆恩”式的企业文化是一种侵害劳资关系的野蛮工具，是有意识的侮辱行为。笔者觉得，就是在等级森严的军队，下级对上级敬礼，上级也是会对下级回礼，这体现的是一种尊重和体面。希望更多的企业杜绝这种倒退的野蛮文化，让劳动关系更健康更和谐。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，