记2012欧派电动车《绩效考核实务》课程l培训.docVIP

记2012欧派电动车《绩效考核实务》课程培训 2012年6月19日-21日欧派电动车公司安排我参加了由宁波健峰管理技术培训学校何启清老师主讲的关于绩效考核实务的课程，结训时本人获得了纪律长服务奖和最佳团队奖。此次培训给了我一个与其它学员共同探讨绩效考核的机会，本人收获颇多。 心得一：你想得到什么，你就考核什么。 绩效管理的精髓就是你想得到什么，你就去考核什么。作为一个管理者，不论是古代的君王，还是今天的总经理、经理，你奖励什么，惩罚什么，无疑就是向员工展示你的价值标准。我们企业的员工，要么认同你的价值标准，努力做好你所期望的事，成为你所期望的那种人，要么不接受你的价值标准，背你而去，或者干脆是投机取巧，阳奉阴违。但不管怎么说，你只要考核什么，就会得到什么。 心得二：绩效考核中中层管理者不能成为领导的写字工具，而要成为领导的参谋和助手。 中层管理人员既是绩效考核者，又是被考核者。管理部门工作的好坏，其标志看你是否对工作有积极性和主动性。作为考核者工作的积极主动性是至关重要的，而不是盲从领导，领导告诉你考核什么，你就考核什么，形成一种被动的局面。这样你就成了领导的写字工具，而非一个企业的管理者。企业管理者必须敢于负责任，敢于管理、勇于考核，才能成为领导的参谋和助手，企业才能够获得巨大的效益。 心得三：考核的目的不是为了扣钱。 我们必须明确考核的目的，重新对绩效考核再认识，走出对绩效考核的误区。对于绩效考核的结果应成为对工作的一种激励，而我们很大一部分的员工不能正确认识绩效考核的目的。把绩效考核仅仅看成是为了扣钱，是一种狭义的目光释放。实际我们每天的工作中无一不与绩效考核同行，考核是与效益挂钩。我们每个人每时每刻都在接受着来自社会、市场、领导、个人行为等不同方面的考核。我们必须正视考核。在每次考核评估完毕之后，必须细心研究为什么考核被扣分，找出工作的差错，以积极的态度采取相应的措施去解决问题。每个人的工作做好了，自然团队的工作就上去了。否则，个人的行为差错，将会影响部门乃至整个公司。 心得四：将量化进行到底。 这是我们当时学习的一个口号，我认为这应该也是企业考核的一个口号，不能量化的指标不予考核。大家可能在实际操做中也能发现，不能量化的指标，月底评分时难度很大，领导不知道应该评多少分，只是凭自己的主观念想去打分，这就使考核失去了公平性，所以量化在考核指标的制定中起到了关键性的作用。 通过此次学习，我们认识到绩效考核是一个复杂而重要的过程。此过程包括绩效办法的设计、考评的尺度、内容的量化和严格的执行。此过程是架起管理者与员工之间沟通的桥梁。此过程便于建立不断自我激励的心理模式便于把握未来发展的方向和趋势保持企业的持续发展和个人的不断进步 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们