车间一员工培训制度.docVIP

车间员工培训制度 目的： 为了提高员工思想道德素质、专业技术水平和工作能力，达到提高员工绩效和组织效率、促进员工个人全面发展和公司可持续发展的目的，特制定本设计方案。 二、适用范围： 车间全体员工 三、?培训时间： 生产空闲期，一个月至少两次 四、职责： 由人力资源、厂长、各车间主任负责具体实施，车间监督，厂部考核。 五、?培训内容 培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。 安全教育培训 有由陈星负责 1、作业场所常见的危险因素分析及采取的安全防范措施； 2、所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准； 3、自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理； 4、本车间的安全生产状况及规章制度； 5、安全教育培训考试。 （二）?知识培训 由技术部负责 不断实施专业和相关专业的新知识培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。 （三）?技能培训 由技术部负责 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上,能在实践中灵活应用、发挥并不断提高岗位技能。 （四）?素质培训 由人力资源部负责 进行公司企业文化、价值观以及员工道德规范等方面的培训，建立起车间与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。 （五）?员工自我培训 鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。 六、 培训组织与管理 1、建立员工培训档案。 将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。 2、培训期间的管理 a、培训期间各培训方块负责人及受训员工一律不得故意回避或不到。 b、培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。 七、培训计划与实施 1、培训计划 根据车间员工培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体主办部门负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法、确定受训人员和培训老师、制定培训计划表、做好培训期间的所有资料。 2、培训成果呈报，每项培训结束后一周内，将组织培训内容考试，培训负责人应将员工的成绩评定出来，连同试卷交人力资源部，以建立个人完善的培训资料。 3、对被培训员工的评估 在培训内容结束后，车间组织员工进行简单的考试，主要涉及培训内容中一些重要的知识点；或者要求员工按时提交培训总结。培训结束后的评估要结合受训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训人员写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。 4、培训奖惩规定 被培训者成绩不合格，必须自学重修，直至成绩合格。2次以上不合格直接辞退。 人力资源部 2011-10-21“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和