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车间冶炼工人先进事迹材料 GR，男，汉族，xx人，年月出生，年5月参加工作，为尽快适应新的工作岗位，他及时转变观念，不断加强学习。作为一名直罐车间普通工人的他，虽然不能像经营管理者那样直接为集团创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，他虽然很普通，却干一行爱一行，立足本岗，尽职尽责，凡事做到心中有数，争做一名合格的员工。在车间发挥着不可缺少的作用。 第一次登上炉台，眼前的恶劣环境一下子打破了他原来对炉工的浪漫想像，这里烟尘弥漫、酷热难当，尤其是那热辐射，像投射过来的千万根钢针，刺痛皮肤、刺痛眼睛。还有那飞溅的火花，稍不小心就落到身上造成烫伤。那一夜，他失眠了：难道这一生就要在这“烟熏火燎”的工作环境中度过吗？可随着时间的流逝，在师傅们火一样的工作热情感染下，他渐渐喜欢上了这个岗位，当初那种失落的情绪也被红艳艳的火慢慢融化了。每经过自己的手炼出一炉优质钢，他便有一种成就满足感。他在心里暗暗立下了“学习一流的炼钢技术，做一流的炼钢工人，干出一流的工作业绩”的志向。从此，他的青春就和飞溅的红火紧紧地连在了一起。 一名合格的员工，除了有较强的事业心、责任感外，还必须具备良好的主人翁精神，时时处处想为企业的利益去想，做为企业的利益去做。几年来，他始终像家庭过日子一样，本着勤俭持家的精神，做好各项工作。 几年来，他还在集团先进文化的熏陶下， “没有任何借口”等一系列理论知识学习中，思想变得充实了，他爱他的岗位，更爱这支优良的团队，能献身于这样优秀的企业中，他说他感到无比的自豪。在平凡的岗位上做了些应做的工作，所取的得成绩，已成为过去，在新的一年里，应决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以诚信为准则，锐意进取，为集团得发展宏图做出应有的贡献。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期