辩数词 正方.docVIP

尊敬的主席、对方辩友，大家下午好： 我方的观点是企业文化建设对业务发展有实质性推动作用。 所谓企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念、企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的综合。著名经济学家于光远先生站在战略高度精辟指出：国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化。可见，企业文化对于企业发展壮大的关键作用。企业有了积极向上的优秀文化，它就会重视创新、尊重知识、尊重人才、赢得客户、打响品牌；反之，企业缺乏优秀的文化，就会象一个没有个性、缺乏创业激情的人，终将在市场竞争中湮没沉沦，失去竞争力，为市场唾弃。 很多总感觉企业文化是虚的。其实，我们不要把企业文化看得很神秘，你的一言一行就在代表你的公司文化。要把企业文化做“实”，很简单，就是在公司的业务发展中，关注相应的制度、流程和举手投足的态度、方法、行为，并坚决地执行下去。完善的企业文化不仅可以引领企业的结构层次攀上金字塔的顶端，更不时地对各项业务发展产生反作用力。如果用一个比喻来形容二者的关系，那么我认为，企业文化是企业的魂，业务发展是企业的躯体。有躯体而盲目地行走，就会磕磕绊绊不知所终只有将灵魂注入躯体，才能相得益彰，顺着方向，走得越远，走得越强。 二、企业文化建设是公司业务发展的必然要求 中国企业家调查系统在对2881位企业经营者做出的问卷调查表明，有60.1%的人同意“企业文化是企业发展到一定阶段才形成的”这一说法。由此可见，企业文化的最初形成，是与企业业务发展的成熟程度密切相关的。如果说企业是一个生命体，那么企业文化就是他的性格，企业只能依靠自己来培养和发展它自身的风格及特色。 马斯洛的需求层次理论告诉我们，三、完善的企业文化建设推动公司业务的持续发展 一个企业的发展，五年靠的是人格魅力，十年靠的是制度，五十年靠的则一定是文化。企业文化建设是一项长期的、系统的工作，随着企业的发展，广大员工对于企业文化有一个从认知、认识到认同的过程，重视、培育与整合的过程，最终成为企业和员工自觉的行为和价值共识。 尊敬的主席、对方辩友，大家下午好： 非常感谢正方辩友慷慨激昂的讲演，非常精彩。但是，我不得不指出，对方辩友偷换了概念，混淆了辩题。我们承认企业文化建设对企业发展具有非常重要的作用，但请对方辩友明晰我们今天的辩题是企业文化建设对业务发展有没有实质性推动作用。请注意，是企业文化对业务发展的推动作用而不是对企业发展。 辞海上对业务有明确的定义，所谓业务，是指个人或者某个机构的专业工作。专业工作、故名思意，是企业的最本质、最根本的工作。就如我们隧道股份的业务就是大型市政工程、第二管线的业务就是管线工程。而决定企业业务发展的直接因素包括：资金、技术、产品质量等。 企业文化是企业精神层面的财富总和，不可能对企业的业务发展具有实质性的推动作用，他必须通过其他的途径间接的影响到企业的发展，从而对业务发展产生一定的影响，但绝不是实质性地推动作用。我们今天的这个辩题非常具有现实意义，在各个企业都在大力推动企业文化的今天，企业文化本身的作用可能反而让人模糊，又有圣者将企业文化神化，认为只要有了优秀的企业文化、企业的一切问题都迎刃而解，企业的订单源源不断、企业的财务危机也会荡然无存。殊不知，但凡精神精华的汇集都是在扎实下层经济基础的支撑下才形成的。 因此，我方观点企业文化建设对业务发展没有实质性推动作用“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强