通辽发电总厂企业文化建设实施纲要(2010-个2015).docVIP

通辽发电总厂企业文化建设实施纲要 （2010年——2015年） （草 稿） 前 言 2010年—2015年，是通辽发电总厂调整发展战略的一个历史时期，更是总厂谋求科学发展的关键时期。总厂将以“奉献绿色能源、打造品牌电厂、实现同业领先”的发展战略统揽全局。为适应新形势，全面提升企业综合竞争力，以软实力实现硬管理，按照中电投集团公司和蒙东能源公司要求，结合总厂实际，制定《通辽发电总厂企业文化建设实施纲要（2010-2015年）》。 第一章 指导思想 以中电投集团公司、蒙东能源公司企业文化建设指导意见为依据，以落实《通辽发电总厂三年发展规划纲要》（2010年—2012年）为主线，以“铸魂塑形”为目的，以投产发电二十周年为契机，促进社会文化与组织管理实践相融合，建立以人为本的企业管理哲学，借助文化力量的管理方式，构建特色文化体系，为实施通辽发电总厂发展战略，提供优秀的理念支撑和强大的文化动力。 第二章 总体目标 建设核心竞争力更强、管理水平更高、品牌形象更好、发展速度更快的通辽发电总厂；建立职工队伍素质更高、凝聚力更强、执行力更坚决的特色企业文化。 第三章 建设原则 一是系统性原则。通电文化是一个完整科学的体系，通电文化建设是一项复杂的系统工程，要有计划、按步骤地从基础工作抓起，在观念形态文化、制度行为文化、物质形态文化三个层次上重点突破，全面推进。 二是人本原则。构筑企业文化，要着力体现尊重人、理解人、关心人、爱护人，充分调动职工群众的积极性、主动性和创造性； 三是继承与创新相结合的原则。既要继承总厂二十五年来优良传统，借鉴吸收同行业先进经验，又要以超前意识进行创新和超越； 四是个性化原则。从实际出发，突出共性、个性飞扬，构建具有鲜明特色，而且富有自己个性的企业文化体系。 ? 第章公民道德实施纲要（）读书竞赛活动， “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，