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考核岗位胜任能力提升员工执行效果——长松咨询《企业组织系统-执行班》第三天课程精彩回顾【前言】：一项工作如果没有明确目标，那么注定没有结果，工作也必然会被轻视。管理大师德鲁克认为：“工作不一定能确定目标，但唯有确定目标，每个人的工作才能被准确衡量”。当高层管理者确定了企业战略目标，一定要对目标进行有效分解，转变成各个部门以及具体岗位的详细目标，并根据详细目标完成情况对岗位员工进行考核、评价和奖惩。只有通过紧密联系岗位员工的切身利益，员工才更愿意为执行效果负责，企业的执行效果才能获得保障。在长松咨询《企业组织系统-执行班》第三天的课程中，刘文举老师为现场学员讲解制定绩效考核表的具体方法，让管理者学会通过绩效考核提升员工的岗位胜任力，帮助企业实现执行效果的有效提升。长松首席企业系统导入专家刘文举老师认为：企业绩效考核关键指标的选取，是根据岗位工作职能分析、企业的战略规划目标、市场的具体要求而设立的，对于不同的岗位、不同管理层级，所考核的项目权重也有所不同。对于高层管理者而言更加强调对市场、系统、人才的培养和规划，关注点更侧重于战略层面，而对于具体执行层面，更侧重于业绩指标，岗位胜任力指标等具体数据的考核。绩效考核表的制作主要包括四项内容：指标名称、指标权重、指标定义和计算方法，具体的绩效考核表中可以体现为：考核项目、权重、目标值要求和评分等级细则。对于不同发展时期的企业，由于企业不同的发展诉求，考核的指标权重也随发展不断变化。刘文举老师还强调，企业确立绩效考核的关键考核指标，要针对企业的具体岗位职能灵活运用KPI和OKR考核法，制定相应的绩效考核表或环节检查站。通常对于一般业绩成本类和市场客户类的企业而言，KPI（关键绩效指标）考核法较为实用。通过分析企业利润高速路的关键里程碑环节，将企业目标进行分解量化至具体岗位，结合岗位工作分析，制定相关《目标责任书》对岗位人员提出数据要求，其中，对企业经营产生较重大影响的数据指标即为考核指标。另一种常见的考核方法OKR（目标与关键成果法）则更加强调整体目标达成、工作协调配合、工作进度衡量。通过对关键时间节点的工作进展和具体效果进行反馈分析，实现对具体项目、执行团队的考核。刘文举老师认为：绩效考核的落实决心比信心更重要。绩效考核目的不在于考核，而在于上级管理者帮助被考核者不断提升岗位胜任能力，顺利达成企业目标。绩效机制的导入需要循序渐进，通过制度设计、数据调研、理念宣传逐层推进，而后由高层向下逐级落实绩效考核目标。绩效考核的落实是一项长期的、不断改进的工作，但只要坚持下去，必将有效提升企业执行效果，实现企业管理能力的有效提升。考核岗位胜任能力，提升员工执行效果，刘文举老师以通俗易懂的方式对绩效考核的理念、目的和方法进行了精辟的讲解，课程实用高效、发人深省，长松咨询《企业组织系统-执行班》第三天的课程在学员们热烈掌声中告一段落，但实效、实用、实操的长松课程并未结束，让我们共同期待明天带来收获的长松系统课程！“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止