阳光花桑拿中心技5师管理条例.docVIP

阳光花园桑拿中心技师管理条例 1、按时上下班，14：00—03：00(迟到早退者罚款的50元，情节严重者罚款100)。 2、每天上班之前，上好妆，穿好工服等待部长点到，2点之前请假需经理批准(点到后未上好妆，未穿好工服者罚款50元)。 3、服从排钟，不准拒绝上钟和过钟，特殊情况必须经理或部长同意，(拒绝上钟过牌者均罚款100元--200元)情节严重者除罚款以外停牌3天。 4、对客人必须要用礼貌用语(您好，欢迎光临，报工号，很高兴为您服务，对不起打扰了，先生慢走，欢迎下次光临)。 5、技师上钟要面带微笑，给客人亲切感，不准面孔冷漠，给客人不受欢迎的感觉。 (如客人投诉或部长发现者罚款100--200元)。 6、进客房时间，站立姿势要端正，不得身歪体斜，依桌，依墙，手扶椅背或双腿交叉站，客人投诉或部长发现者罚款100---200元)。 7、不准偷时，漏服务流程(60分钟不能少于50分钟，90分钟不能少于75分钟，提前出来必须经过客人同意，如发现或客人投诉的技师罚款200，单次上钟单作废) 8、在规定时间内尽量满足客人要求，双钟客人有权做1次或2次(不服从者罚款200元)。 9、不准跟客人争吵，顶撞客人，技师之间也不能有冲突争吵，(如发现罚款200元)。 10、外出有事需向部长，经理请假，经同意后方可外出。(未经允许私自外出者罚200元)。 11、服从公司的管理人员的合理安排，不得拒绝、侮辱、攻击管理人员。 12、服从部长值班安排，值班技师一律不得外出，有事必须向部长请假并找人顶替值班，值班时间为03：00-14：00(不服从者罚款200元)（下午值班技师17：00—19：00）。 13、技师来例假5天时，必须书面请假，经理检查并签字后交部长方可。(未经批准私自离岗者罚200元)。 14、技师一律不得带家属，朋友进技师房(违者罚20元)。 15、请假外出者在规定时间回来必须向部长报告。并关牌，未挂牌者按迟到处理(罚款一200元)落牌。 16、病假必须医院出示有关证明。 17、每位技师每月必须完成点钟，共3－5个，如未完成，每个扣50元，超出点钟，每个50元。 18、每位技师扣押金1000元，必须做满九十天，保证金方可退还。每位技师必须遵守公司制定，维护公司形象、利益、认真做好招待每位客人。 19、技师不准在技师房内议论客人，不准在工作期间与客人谈论公司内部事情违者罚款50—100元。 20、每位技师保管好各自物品，如有丢失公司概不负责 阳光花园桑拿中心员工制度表 一、员工上班制度 1、 财务上班时间 2、部长、经理上班时间 白班13：30—2l：00 白班13：30—12：00 夜班2l：00—2：30 夜班 5：00—3：00 2、PA上下班时间 白班l：30—7：00 夜班7：00—3：00 以上上班时间望员工严格遵守， 如有违反将罚30—50元 二、员工上班时制度 1、 上班时各岗位必须在岗，不得随时脱离岗位 (除有因者或者经理同意者) 。 2、 在岗职员在上班时间不得大声喧华，嘻笑、打闹。 3、 上班时必须穿戴整齐制服与工号牌。 4、 所有职员在上班时必须做到微笑待客。 5、 部长在上班时进技师房请技师不得超出五分钟，下班时不经允许不准进技师房或技师宿舍。 6、 部长送技师上房服务不得打闹、玩耍。 7、 在岗部长在客人离房后检查房间物品如有遗失，由在岗职员赔偿或及时补回。 8、 不允许员工私拿、私用公司物品。 9、 PA每天上班必须检查，打扫好客房和技师宿舍，工作间卫生。 10、 员工上班待客时必须用上“十字”文明用语。 以上制度员工认真对待如有违反者罚款，各项制度罚款为30元—50元。 桑拿部门经理、部长接待事项与职责规范 经理事项 上班时间做到穿戴整洁。 经理对各事项认真履行并严格执行 经理必须间隔巡视部门，检查客房卫生和整洁。 经理做到对部门所发生事情要做到公正、公平（对于突发事情或者重大、特大事情要即时向上级汇报）。 经理做好与部长工作的相关事情。 经理做到对整个部门当天所有事件要了如指掌。 部长有关事项 上班时间必须穿戴整洁，上班时间要端正坐姿、坐态。 部长在待客时必须礼貌待客，笑面相迎，送客人时做到留住客人的相关信息（如手机号码等等），在送客时必须做到替客人开启好电梯并相送客人进电递。 部长在接待客人时必须先安定好客人进客房做到1人1间制. 后勤部长必须把技师与备用品到位。 部长在上班期间不得看书或随意打电话，发信息（除特殊事况例外）。 部长所得到的客户有资料都归公司所有，个人不得隐藏客户任何资料，如有发现定严惩。 部长以星期天轮休