附录1 规章制度编写规则(公司返行政用表).docVIP

规章制度编写规则 一、规章制度的结构 【内容划分】 管理制度一般由名称、目的、适用范围、定义、职责、管理内容和方法、其它、参考文件、附件（报告和记录）、附录、终结线、文件编号、生效日期、页码、版本号等部分组成。 【层次的描述与编号】 章 章是管理制度内容划分的基本单元。在每项管理制度中，应使用阿拉伯数字从1.0开始对章编号。编号应从“目的”一章开始一直连续到附录之前。 每一章均应有标题。标题应置于编号之后，并与其后条文分行。 条 条是章的细分。应使用阿拉伯数字对条编号。第一层次的条（例如5.1、5.2等），第3章的条文中，如果没有3.2条，就不应设3.1条。 5.1有标题，则5.2（见附件1）A4幅面（210mm×297mm）4.12cm、下边距1.65cm，左边距2.22cm、右边距1.32cm。 16号黑体加粗水平居中排，置于每页页眉中部。 【章、条、段】 章的编号顶格排，条的编号的第一个数字与章的第二个数字对齐。所有编号与文字之间空一个字的间隙。 段的起始与回行文字与章或条的第一个字对齐。 章的编号与标题用小四（11）号黑体加粗排；章、条、段的内容用小四（11）号宋体排。章、条、段的段落格式：行距为单倍行距，段后设为0.3行。 从图1或表1开始10号黑体加粗排。表内文字内容用10宋体排。 用10号黑体加粗排。图内文字可用10或9号宋体排。 11号宋头用10号黑体字排，内容中汉字用10号体字排，按附件在制度中出现的次序排序，编排样式如下： 件1-…… A/0 ×××表 行政2个日历年 件-…… A/0 ×××表 2个日历年 …… …… …… …… …… …… 保存部门是指该附件表单在经使用后的最终保存单位，保存期限依据国家法律法规或公司内部稽查追溯要求而定。 在每个附件的首页右上角（整个版面的第一行文字）标明附件序号，用10号宋体字排，如：“附件1”；在右下角（整个版面的最末端或最后一行文字）标明该附件的编号与版本，格式为：附件编号+“/”+附件版本号，用体号字排。 在制度中只列出附录的编号与标题。每项各占一行；编号与标题之间空1个字符。编号格式为“附录”+阿拉伯数字序号。附录内容用11号宋体字排。 在附录文本的右上角（整个版面的第一行文字）标明附录序号，用号宋体字排，如：“附录1”。 20mm。 管理制度中如果同时存在附录和附件时，附件应排在附录之前。 附件与附录的格式可自由编排，但以美观、大方、节约，符合公司企业文化与价值观为原则，并要求至少在附件或附录的首页的左上角页眉处有含公司中英文名的LOGO。 【终结线】 终结线置于管理制度正文的最后一条之下空一行，为一居中粗实线，长度宜为版面宽度的四分之一。终结线不能另起一面编排。 ——————————“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好