陈馨贤-企业关键人才成的招募.docVIP

企业关键人才的招募、留用及管理实战解析 21 世纪的竞争，归根结底是人才的竞争,摆在企业面前的一个现实问题则是：如何才能招募到关键人才，并让人才茁壮成长？一个更为重要的问题则是：怎样有效地保留这些关键人才，并避免人才流失到竞争对手那里？ 培训受众: 总经理、副总经理、人力资源总监、人力资源经理、人力资源相关工作人员等。 课程收益: 本课程专门为人力资源总监、人力资源经理、董事会或总经办秘书、人力资源部门工作人员、部门经理助理、其他人力资源工作人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好领导的左膀右臂和参谋助手。 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 培训对象：总经理、副总经理、人力资源总监、人力资源经理、人力资源相关工作人员等。 培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 关键人才对于企业的价值 企业发展的三鲜驱动力 员工在企业如何创造价值 人才对企业的重要性 关键性人才的定义 识别关键人才-----如何识别关键岗位与关键人才 1、服务型企业关键人才识别的三种方法 2、创新型企业关键人才识别的三种方法 3、案例实战：如何识别山东某制造型企业的关键性岗位 4、关键人才的能力素质模型建设 5、关键人才面试与能力测评要素 6、案例分享：某全球知名IT企业子公司总经理招聘流程 7、面试官四大技巧 关键人才管理与发展体系-----如何从一个菜鸟成为关键人才 1、人才库建设体系 2、导师激励制度与发展体系 3、基于能力素质模型的关键人才培训体系与测评体系 4、案例分享：某知名集团公司关键人才培训课程体系 关键人才的激励体系------如何留住关键人才 1、关键人才薪酬设计 2、股权激励设计 3、职位保障体系设计 4、关键人才获得成就感的三要素 5、案例分享：某公司股权激励方案设计 关键人才管理体系-----如何建设关键人才管理机制 1、关键人才信息系统建设 2、关键人才管理制度建设 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她