领导项者智慧.docVIP

领导者智慧 过去听说过一句话少年强则国强，少年智则国智，这句话肯定存在一定的问题。一个有智的少年是谁孕育出来的？一个强的少年是谁培养出来的？母亲。从今天开始，至少在中国女人强则国强，女人智则国智。如果男人爱一个女人会成就这个女人，我跟这个女孩相爱了，原来是4分，后来变成9分，这是男人爱一个女人然后开始进入智力时代，以前比的是武力、学历，现在比的是智力，21世纪比的是爱力，爱的能力。一个有爱能力的人会大于有学历、智力的人，一个没有爱的女人在我看来还没有进化成真正的女人，衡量一个女人好不好成为不成为真正的女人，第一是有没有爱，否则谈不上他没有计划。 最核心点我会直指核心，我生存没有什么压力。因为，一切都是顺带的结果，当你把事做好的时候，你所要的一切都会拥有，这是在教子上，我简单提三个方向，让你们知道自己的修行方向。这个世界上人们都不喜欢被管理，我们的问题就出在这儿，而无数人天天想着管理别人，老板要天天管员工，家里要管孩子，翟老师推出领导人喜欢管理，但是别人都不喜欢管理。释迦牟尼能成功就是因为他知道如何吸引人心，吸引人心第一条就是如何承担责任解决问题就是承担责任第一必须教会孩子勇敢，第二必须教会孩子承担责任。，释迦牟尼当弟子犯了错误时，根本不发火，微微一笑员工犯错是要承担责任。第二种员工犯错后就是只引导他做事情。任何成功者不是靠自己成功，而是靠他的组织和团队。第三条转移注意力，第四条领导者随时随地给员工和下属提供收买人心的机会。这个老板请我吃饭的时候，肯定会剩的，他说刘老师，如果我们吃不完要不要给员工分点，那是之前分还是之后分？我们能说是之后分吗？我们6个人，其他是经理，副经理，办公室主任，新来的主管，我们派谁把羊肉端给别人？很多公司是老板亲自去，老板跟员工建立关系，经理往那放？结果马上派新来的办公室主任去做第五条如何用原则，有个人要付我8万元的费用。这个人名牌大学毕业，奋斗15年都不成功，为什麽？他送我到飞机场的时候跟我说，老师我现在钱不够，先给你4万，你借我4万可不可以?为什么要到飞机场才说，这叫借钱还是威胁？凡是目前混的不怎么样，就是因为这条。这是威胁，我说马上退回飞机票，什么时候结清什么时候走。然后他也生气了，马上就不想跟我合作了。我说你现在把8万放在我手上，现在跟我借钱，我现在就把8万给你，你什么有什么时候给我。我说这叫借钱，能听懂吗？留住员工的心有三句话，非常重要。不管任何人讲话的时候，要让他感觉你很重视他，让员工给你们提意见，老板应该说“是”；不管员工说什么话，就说“很有道理，太重要了!”；第三句话就是“我怎么没想到?”。这三句话重要不重要？任何人听到这三句话都没有任何问题。再次给你们掌声鼓励一下！好，谢谢各位！ ） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的