11级项目管理课程实习指导书.docVIP

工程管理专业2011级 项目管理课程实习指导书 工商管理学院 工程管理系 2013年12月 一、课程实习目的 《项目管理课程实习》作为工程管理专业的实践环节，旨在让学生更好地了解项目管理学的基本内容，熟悉项目的规划及管理方法，了解项目启动、项目实施和项目终止等项目生命周期各阶段管理过程。通过本训练进一步培养学生自主学习能力和动手能力表述准确语句通顺附件1 项目可行性研究报告编制框架及主要内容 **项目可行性研究报告 1、总论 主要包括项目名称、项目单位、研究工作概括及研究结论等内容。 2、项目背景与市场分析※ 主要包括项目提出的背景、投资环境分析、市场分析与预测、产品营销策略等内容。 3、项目选址 主要包括选址的原则、依据与方法，如果有多个备选方案，需要阐明最佳方案及评价方法。 4、技术及设备方案 阐明项目所应用的工艺技术方案及设备方案的选择原则、选择依据及方法。 5、企业组织与人员配备 主要包括企业组织结构与工作制度的设计、人员配备与培训等内容。 6、投资估算与资金筹措※ 主要包括项目固定资产投资、流动资金投资、无形资产投资、生产经营过程中发生的各类成本、建设期贷款额、贷款利率、偿还条件等，最终形成财务评价辅助报表。 7、财务评价※ 根据辅助报表形成财务评价基本报表，依据财务评价的盈利能力指标（财务内部收益率、财务净现值、投资回收期、投资利润率等）、清偿能力指标（贷款偿还期、利息备付率等）进行财务评价，得到财务评价结论。此外，还需要进行项目盈亏平衡分析及敏感性分析，找到项目实施的风险及对策。 8、结论与建议 对推荐方案进行总体描述，分析方案的优缺点，给出最终评价结论。附件2 建筑业现状或问题调研报告的编制框架及主要内容 **现状/问题调查报告 1、选题背景及意义 对所选题目的建筑业总体背景进行介绍，并对选题的目的意义进行说明。 2、调查方案的设计与实施 对调查的主要过程进行介绍，包括计划的制定、问卷调查实施步骤结论与建议 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比