4.部门测评表调查问卷.docVIP

“当好标杆、向我看齐”讲做评活动 公开评议 (部门)调查问卷 公开评议调查问卷说明：本调查问卷为不记名调查问卷，所有选项为单项选择，不可多选或不选，请您积极配合，客观真实的作出选择，请在能正确反映您想法的选项上打√。 1、您对本部门开展“职业道德、岗位职责、纪律作风”大整顿大排查活动的评价： A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 2、您对本部门一把手作出的公开承诺的评价: A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 3、您认为本部门一把手对照承诺内容做的怎么样: A、好 B、较好 C、一般 D、较差 4、您认为本部门一把手是否就查摆出的问题进行了边查边改: A、全部整改 B、部分整改 C、没有整改 D、不清楚 5、您对本部门开展大整顿大排查活动以来干部作风转变情况的评价： A、明显好转 B、有所好转 C、不明显 D、无变化 6、请您对本部门和全县开展干部作风建设提出意见和建议。（可续页） “当好标杆、向我看齐”讲做评活动 公开评议 (部门)测评表 评议测评表说明：本次测评为不记名测评，测评对象为本部门党政主要负责人，所有选项为单项选择，不可多选或不选，请您积极配合，客观真实的作出选择，请在能正确反映您想法的选项上打√。 一、请您对 在本次活动中的相关事项做出客观评价。 1、您认为其在职业道德操守方面做得如何: A、好 B、较好 C、一般 D、较差 2、您认为其在岗位职责履行方面做得如何: A、好 B、较好 C、一般 D、较差 3、您认为其在严守纪律作风方面做得如何: A、好 B、较好 C、一般 D、较差 4、请您对其在本次大整顿大排查活动中发挥标杆表率作用作出客观评价： A、好 B、较好 C、一般 D、不满意 二、请您对 在本次活动中的相关事项做出客观评价。 1、您认为其在职业道德操守方面做得如何: A、好 B、较好 C、一般 D、较差 2、您认为其在岗位职责履行方面做得如何: A、好 B、较好 C、一般 D、较差 3、您认为其在严守纪律作风方面做得如何: A、好 B、较好 C、一般 D、较差 4、请您对其在本次大整顿大排查活动中发挥标杆表率作用作出客观评价： A、好 B、较好 C、一般 D、不满意 三、请您对本部门班子成员在本次活动中发挥表率作用做出客观评价。 A、好 B、较好 C、一般 D、不满意 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求