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中国劳动关系学院精品课程 C I I R 企业文化的建设 第六章 本章重点 第一节 企业文化建设的环境因素 第二节 企业文化建设的阻力因素 第三节 企业文化的建设过程 本章小结 第四节 企业文化建设的关键步骤 本章重点 领会经济、政治、社会和科技因素 构成企业文化建设的外部环境因素 了解企业文化建设的阻力因素分为个人阻力、组织阻力和文化理念阻力 掌握企业家、制度和习惯是企业文化建设的三个过程 重点掌握企业文化建设的四个关键步骤 返 回 【引导案例】柯达“逝去的春天” 柯达的境况 2005年，柯达是品牌下降最快的企业 2003年，柯达品牌价值是78亿美元，2004年，只有52亿美元，下降了33％ 2000年，数码技术全面兴起，而到了2003年9月，柯达才宣布进入数码领域 柯达品牌已经和胶卷画上等号 数码技术全面取代传统胶卷技术，成为影像主流技术 佳能、索尼成为市场霸主 第一节 企业文化建设的环境因素 一、企业文化建设的经济环境因素 成本优势战略 差异战略 集中一点战略 二、企业文化建设的社会环境因素 （一）了解消费者需求的动向 （二）影响消费者需求动向的因素 （三）服务满意度管理 服务满意度在很大程度是一种主观经验的感受过程。 影响服务预期 满意度的因素 服务传播 企业形象和口头传播 需求水平 图6-1：影响消费者需求动向的因素 文化因素 文化 亚文化 社会阶层