2014市场营销作业四.docVIP

第四次作业 得分 一、单项选择 1.一个总市场经理管辖若干细分市场经理，各市场经理负责自己所管市场发展的年度计划和长期计划的组织形式是：（C） A .职能型组织 B.地区性组织 C . 市场管理型组织 D.产品----市场管理型组织 2 . 年度计划控制过程的第二步是：（A） 确定月份或极度目标 B .评估执行结果 C .诊断执行结果 D.采取纠正措施 3.报纸媒体的优点是：（C） A .形象生动逼真 B .针对性强 C .简便灵活、制作方便、费用低廉 D .艺术性强 4．直接出口策略的主要缺点是（）。 A.投资大、风险多、费用高 B.获得的利润少 C.企业无法掌握对国际营销活动的控制权 D.有可能为自己创造竞争对手 .对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（）。 A.产品调整策略 B.产品扩展策略 C.产品延伸策略 D.产品创新策略 ．国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（）。 A.统一定价策略 B.多元定价策略 C.控制定价策略 D.转移定价策略．服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。 A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可贮存性 .服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。 A.服务作业流程图 B.服务公约 C.计算机 D.网络图 ．网络营销的分销链比传统的要（）。 A.短 B.宽 C.长 D.一样 A．了解市场，促进产品适销对路 B．刺激消费者即兴购买 C．降低成本，提高市场占有率 D．帮助企业和各界公众建立良好关系 二、多向选择 1.企业的促销方式主要有：（ABCDE） A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.销售促进 E.直销营销 2．网络营销的职能主要有（）。 A.信息收集 B.信息发布 C.销售促进D.保护产品 E.网址推广 ．一般来说，由于在现阶段受各种因素的限制，目前适宜在网上销售的产品，主要有（）的产品或服务。 A.标准化的 B.鲜活易腐的C.数字化的 D.品质容易识别的 E.时装类的．决定服务质量的因素主要有（）。 A.产品的艺术性 B.可信性 C.责任心D.保证性 E.有形因素 .服务通常可运用（）来实现有形展示。 A.实体环境 B.企业文化 C.信息沟通D.价格 E.企业精神 .选择国际营销渠道成员的标准主要有（）。 A.目标市场的状况 B.地理位置 C.经营条件 D.中间商的资信条件 E.产品的需求价格弹性 ．以下哪些组织属于区域经济组织？（） A.世界贸易组织（WTO） B.自由贸易区 C.关税同盟D.共同市场 E.经济同盟√) 2.职能型组织的主要优点是行政管理简单，易于管理。（√） 3.市场管理型组织的最大优点是：企业可针对不同的细分市场及不同顾客群的需要，开展营销活动。（√） 4、在对促销策略的运用中，消费品偏重人员推销与公共关系，而工业品则偏向于广告和。（× ）．那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。（√） ．网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。（×） ．企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（√） ×） 9.在线经纪模式的主要类型是在线交易和在线拍卖。 （√） 10.促销的实质是商品交换。 （×） 四、简述 1、简述服务质量策略。答：服务质量策略主要有两种：标准跟进和服务蓝图。标准跟进指：产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。服务企业在运用这一方法是可选择从策略、经营和业务管理方面跟进。服务蓝图是详细描图服务系统的图示，其在直观上同时从几个方面展示服务，描图服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素等。他提供了一种把服务合理分块的方法，在逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。企业可从中发现问题 ，找出影响服务质量的因素，从而提高服务质量。服务蓝图主要有下列内容构成：有形展示、顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。简述网络营销的主要手段。 答：1.搜索引擎注册与排名；2.交换链接；3.网络广告；4.信息发布；5.E-mail营销；6.邮件列表；7.个性化营销；8.会员制营销；9.网上商