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陈燕萍工作法是做好涉诉信访工作的指南针 近一段时间以来，全国模范法官陈燕萍的先进事迹被新闻媒体不断报道后，全国法院系统迅速掀起学习陈燕萍同志先进事迹的高潮。陈燕萍同志的事迹感人肺腑，可信可学可亲可敬。她作为江苏省靖江市人民法院园区人民法庭的一位普通女法官，扎根法庭14年，审理民事案件3000多件，无一错案、投诉和引发上访，被誉为“真情为百姓、公正建和谐”的基层好法官。我作为湖南省法院一名从事涉诉信访工作的法官，对陈燕萍同志的工作方法，用群众认可的态度倾听诉求，用群众认可的方式查清事实，用群众接受的语言诠释法理，用群众信服的方法化解纠纷，感受尤为深刻。我认为，学习陈燕萍同志的先进事迹就是要学习她的这些工作方法，用以指导涉诉信访工作，进一步化解社会矛盾、促进社会和谐稳定。 用群众认可的态度倾听诉求 陈燕萍常说，“法官不是官，不能摆官样。”她接待当事人的第一句话是“坐下来，有话慢慢说。”谈话结束时，她会说，“请相信我，我会给你一个满意的答复。”她认为，当事人往往需要一个情感宣泄的过程。作为法官一定要不怕受气，耐住性子，听当事人把话讲完，通过倾听与当事人进行情感交流、建立相互信任，了解当事人的心结，找到化解矛盾的切入点。在涉诉信访工作中，上访群众由于对诉讼程序不太熟悉、对法院审判工作不太了解，同时由于矛盾激化，他们的心理已经承受了很大的压力，当他们来到法院上访的时候，经常带着一股怨气、怒气甚至火气。这就要求我们的信访接待法官要不怕受气，微笑倾听让信访接待过程如春风送暖，拉近上访群众与法官的感情距离，走进上访群众的心里，为顺利化解纠纷奠定基础。2008年初接待处理的一起案件，我至今记忆犹新。湘潭湘乡一农民离婚后外出打工，用挣来的钱盖了房子，其前妻向法院起诉要求分割这处房产，二审判决后其前妻仍不服，向省法院申请再审。这位农民从南方回家赶到省法院，他听说前妻动用了关系，一走进接待室就大吵大嚷，摔坏了一把椅子，还扬言要制造爆炸事件。按说报警把这位农民拘留也不为过，但我没有支持这个意见，先是把他请进办公室坐下来，递上一杯热茶，一边耐心地听他讲，一边用笔认真地记。由于这位农民不会讲普通话，方言让很多人都听不明白。我又费尽周折找到了懂湘乡话的同志来当翻译。等他讲完之后，他的情绪也冷静了下来，气氛缓和了不少，于是我就对着法条耐心地向他宣讲法律。后来案子经审查驳回后，那位农民在一个雪花漫天飞舞的傍晚又来到了接待室，送给我一篮子竹笋，还一个劲地向我们作检讨，说：“我不该听风就是雨，更不该误解法院，请法院原谅，对不住你们。” 用群众认可的方式查清事实 “掩盖的事实不会自己浮现出来，要想方设法把它挖出来。有时适当地使用主动调查权，才能还给当事人以公道。”陈燕萍说，“面对缺少法律知识又请不起律师的当事人，应适当地给予举证上的指导。不能简单地以程序上的理由使实质上享有权利的当事人失去权利。否则，就可能增加一位上访群众。”陈燕萍的这席话，我深有感触。当前我国人民群众法律知识比较匮乏，因此就要坚持能动司法的指导思想，在法律允许范围内深入查访事实，尽最大努力追求法律事实与客观事实的统一，才能得到群众的认可。在信访接待工作中，我们感到有些民事纠纷，如相邻关系纠纷、农村房屋买卖纠纷、婚姻家庭纠纷、赡养继承纠纷、道路交通事故损害赔偿纠纷等案情并不复杂，但是由于部分群众文化素质不高，经济能力有限，法律知识比较缺乏，证据意识不强，往往很多人民群众都难于举证或者不及时举证，如果简单判决其败诉，就会导致人民群众认为法院没有查清客观事实，不符合以事实为依据的司法原则，对法院判决不信服而申诉上访。如在接访处理一起益阳人颜某借款纠纷时，由于颜某提供的欠条落款时间与其实际借款时间不符，我在认真审查材料后，又向对方电话询问借款细节，最终从颜某破绽百出、前后矛盾的话语中发现了其不履行还款义务的事实，他表示息诉罢访，自愿履行判决确定的还款义务。 用群众接受的语言诠释法理 陈燕萍常说，“为了让乡亲们能听懂法言法语，我还经常琢磨，把常用的民法条文译成大白话，译成当地口语，让乡亲们一听就懂，而且感到更加亲切。”“要融入百姓之中，不但要过语言习俗关，还要摸准他们特有的脾气。村民大都勤劳善良，感情用事，你敬他一尺，他敬你一丈；你不尊重他，他也不买你的账。”陈燕萍认为，法官要善于将法律知识转化为人民群众通俗易懂、形象贴切的群众语言，同时法官裁判文书说理部分也要用群众语言说给群众听，尽量让群众能看懂，才能使群众明了自己承担的法律责任，只有这样才能树立司法权威和裁判的公信力。上访群众往往文化程度不高，法律知识缺乏，难以理解法律条文上的语言、法律术语，而他们最爱听、最想听、听得进、听得懂的往往是群众日常生活中使用的语言。我常想，如果我们的信访接待工作以及人民法院的裁判文书，当事人听不明白、看不懂，那么我们