门市常见问题解答.docVIP

门市关于客人可能不下单的问题应如何克服?（一）1．我们还是第一家，想再到其他地方转转看……答：马上按住她或握住她的手：“红海，是不是因为我有什么地方没做好？让你不满意？还是觉得价格贵了？你告诉我，我会帮你协调。”或问“你打算再去哪一家？”“………” A：“红梅，你怎么特别想去那一家呢？我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家过来的，那边怎么说呢？有好多事情不便跟你说，站在朋友仇立场上，我要诉你，在本地区就是最好的，你一定要相信我。”B∶找同仁帮忙，“红梅要去某某影楼〃，同仁说：“某某影楼啊，有下个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照”昨天她结婚是到我们胜者来化的新娘妆（强调的语气），昨天她真的很漂亮，”门市：“有些事情我们都是同行，真的不方便讲，红梅你放心的把你们的婚纱照交给我来安排，我会尽力给你安排到最好。”2．我只是先代朋友来看→下，要是好再过来吧……答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样？我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对？借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，送你朋友当个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。3. 我老公没来，下再带他一起来答：我看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，我会再帮你另外安排。4．我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思……答：真的！你高朋友在那家工作，哦，那里的摄影和我很熟悉，因为我有个朋友也在那里做摄影师，上次他的弟弟结婚就是找的我，在我们这里拍的，我还给他介绍了一个内部员工价呢，相信我，我也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排（她果坚持要走，要了解她的朋友是谁？看看是不是某某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠）。5.我还没有决定婚期，只是先过来看一看……答：红梅，其实结婚是一件很烦的事情，果你安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还有其他很多方面的事情，联系饭店啦、布新房啦等等的一些事情忙都忙不过来，所以你应该先做一些安排，而且这段时间我们公司正在搞活动，推出一些很优惠的价格，你很幸运，不要把所有的事情都挤在一起，正好借这个机会先提前安排一下婚纱照。6。我现在还定不下来，回去问问父母亲……答:红梅，你好有孝心，其实你现在预约结婚照是两个人的事情，只要你喜欢，就先预定下来，而且你的父母亲也会因为你的这个决定而替你高兴的。7.我们回去再商量一下，到时候一定再回来找你…… 答：商量是好的，多商量才能找一个最喜欢的方式出来，我有什么能不能帮你们的？是不是价格太贵了，还是礼服不够穿？放大照片不够大……（根据现场的感觉判断）。8.我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢……笞：对啊，我也觉得这个照片的拍摄手法不适合你！你看上去性格比较活泼，应适合一些清新、亮丽型的……（给她一些直接性的赞美和建议），平时有没有经常拍照的习惯？到时候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你风格的照片来，给摄影师作参考，如果你还有其他的要求，我可以都帮你记下来，你放心，我会帮你做最好的安排。9.价格太高，要考虑……答：红梅，太高了？样子好不好？我帮你看看能不能替你做安排？另外给你介绍一下这个套系，可是个内容的产品就不符合你所想要的了……（退而求其次）。我朋友在这里拍过，感觉作品很假，动作重复的也特别多...... 答:(这种情况她可能看过是别家的.也许不是我们拍的)先思考,真的?你有朋友在这里拍过?什么时候来拍的?顾客回答:....(如果真的是不是在这里拍的,不能马上解释)或许你的朋友比较喜欢静止的,传统一点的,不是特别喜欢我们帮她做得造型,当然如果你特别喜欢一些其他的风格,我可以帮你安排,你放心我在这里已经特别注明了(拿出沟通表). 家离这里太远,比较不方便.........答:我们可以帮你报销来回路费.(一般适合比较偏远的顾客) 钱不是问题,但是拍得不满意的时候我要求退款或是重拍........ 答:雪儿,你不要给自己这么大的压力,还没有拍就这么紧张,到时候拍出来肯定你会喜欢的.当然如果真的不满意,你相信我,我会负责帮你另做安排. 我不要赠品,能不能便宜点儿......... 答:雪儿.送你的不要白不要,那你送我吧(笑),如果你觉得其它地方不满意,我可以帮你再做安排,而且这些东西很可能婚后能用得着,甚至结婚的时候也能用到.......15 客人拍照时，没带钱怎么办？（因为是免费的离这里远不方便回家取）答：押金一定要先付，这是我们的工作流程，这次活动人很多，大家都按统一流程执行，如果您一个人例外我们就会乱了章法，到时候财务和照片都会乱，所以