关一于电动座椅保险丝熔断故障诊断排除案例.docVIP

□专题技术通知 □新技术信息 □更新技术信息 ■共享案例 □技术论文 from发自：技术支持部 G-TAC to：帝豪品牌服务商 涉及车型： EC718、EC718-RV □阅读 ■熟知 □执行 ■培训 ■建档 主 题：关于电动座椅保险丝熔断故障诊断排除案例 车辆信息：09/EC718/1.8L/MT/5828公里 用户描述：驾驶员侧电动座椅功能失效，保险丝熔断，更换保险丝后行驶不久后又熔断。 故障症状：运行发动机，操作电动座椅开关无动作（向前、向后、向上、向下、靠背动作均无反应。 故障诊断：第一步：查看电动座椅电路控制走向图； 第二步：查看座椅保险丝为EF17，通过元件位置图册可知该保险丝在发动机舱保险盒内，如下图所示： 第三步：拔出该保险丝查看已经处于开路状态。 第四步：用数字万用表20A电流档测量电动座椅动作电流，以便快速查找故障所在； 步骤一：用万用表两表笔跨接保险丝插接头两端（正表笔在蓄电池汇流排侧，负表笔接在电动座椅输入侧） 步骤二：将动座椅开关向前操纵，同时观察万用表电流读数为2.64安培，当电动座椅位置向前到底时，电流达到10.20安培。 1、将座椅开关向前方向操作； 2、电动座椅开始动作时，电流读数显示为2.64安培左右； 3、当电动座椅到达前端极限部位时，电流表读数显示为10.20安培左右； 第五步： 在测量电动座椅工作电流均显正常后，用手晃动电动机线束测试，当执行靠背动作测试时，电流表读数突然增大到20安培以上，由此可判定该电路存在偶发对地短路故障。 修理方法和结果：仔细检查靠背动作执行电机连接线束有破损短路现象，用电路修复胶布包扎后故障排除。 有任何疑问，请与吉利汽车售后技术支持部联系 联络者：杨凤清 联系电话：0571电子邮件：g-tac@ 传真：（0571 阅读对象 □总经理 ■站长 ■技术总监 ■维修顾问 ■配件员 ■索赔员 ■机电班组长 阅读会签 附件 无 批准 审核 会签 校对 编制 林杰 朱其谦 杨刚伟 程起苗 杨凤清 抄送：技术支持部、索赔管理部、服务管理部、帝豪品牌销售部、集团质量管理部、宁波技术部 归档：服务公司技术管理科 编制日期： 2009年月日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客