如何与客户建立良好关系课件.pptVIP

如何与客户建立良好关系 保险公司与客户应是一生的朋友 注重经营客户与保险公司的长期关系。 与客户保持一种长期的良好合作关系， 拉近与准客户的距离 万事开头难。问题在于不知从哪儿迈第一步，由此导致把面临的困难无限扩大化，心理压力越来越大。 对于寿险营销员来说，良好的准客户关系是至关重要的。可以从建立和发展自己的准客户关系入手，来打开自己的工作局面。如果能设身处地的为准客户着想，把自己看成为准客户解决困难的人，你便走上了成功之路。下面的问题可能会对新人有所启发： 　　 1.谁最有可能购买你的产品和服务？营销就像号脉。你需要搭准脉搏，把握正确时机，确定是否合适的时间或状态与准客户打交道，推销你的产品。 2.准客户的问题是什么？无论是大是小，你的工作就是设法化解这些问题。忘了你在推销商品，试着推销能解决准客户不便的好办法。 3.你是否为准客户利益最大化作出了努力？处处考虑准客户的切身利益，保证准客户利益最大化，才能与准客户建立起牢固持久的关系。有了准客户的支持，你的营销才有保证。 4.营销对象是否有足够的诚意与你合作？如果没有，还是应该继续去发展下一个准客户。 建立客户关系 维护良好信誉 80%的时间应花在建立客户关系上： 1、每周至少与你现有的客户联系一次； 2、列出案源介绍人的名单，定期致电或拜访他们； 3、列出至少三名潜在客户的名单，半个月至少与他们联系一次（至少要联系七次后，他们才能记住你）； 4、自己或叫助手着手研究潜在客户，制定如何为他们解决问题或抓住机遇的方法； 5、让家人、朋友、社会关系圈清楚你及你所的业务能力； 6、同其他伙伴建立良好关系并经常交流； 7、列出一份可能成为你转介绍人的其他专业人士的名单； 8、把其他专业人士的名单给你的客户、关系户； 9、给你的客户、关系户经常邮寄或E-mail他们感兴趣的文章； 10、与他们共进午餐或晚餐； 11、邀请他们参加各类文化体育活动； 12、寄给别人你的名片或某一业务领域的信息及某领域你的业务专长的资讯； 13、挑选老关系，邀请他们参加研讨会等； 14、以个人名义发出对客户的祝贺卡； 15、不要忘记给你的客户发致谢卡； 16、每年都不要忘记寄节日贺卡； 17、多参加一些与你的客户或关系户有关的团体； 18、时常更新你的各类名单； 19、积极参加本地区的各类社会活动； 20、跟踪结果，及时清理，祛除没有效率的客户； 21、设法扩大为客户服务的范围、增加服务方式； ●●●20%的时间应用来建立良好信誉： 1、寻找三件你能执笔的有新闻价值的事件写成一篇文章，或写出一份提醒客户注意的意见； 2、阅读各类行业出版物，了解与你的客户、关系户有重要性的东西； 3、加入对你业务专长最有帮助的专门委员会； 4、每月依地址簿至少发出一篇文章、一封信、及一份客户简报； 5、不断更新你的个人简历，其中包括新取得的成就； 6、一有机会就谈论你的业务专业领域； 7、致函有兴趣发表你文章的编辑们，并附上一份题目表供他们参考，结识他们并保持联系； 8、尽量多参与与你业务专长领域相关的行业团体； 9、一定要通过各种方式对外公布你新取得的成绩； 10、如果你认为客户提出的要求对你的专业领域有很大裨益，就要及时予以反馈； 11、关注本地区各类活动，不错过任何与人接触的机会； * *