工实商管理本科专业毕项业实习指导书.docVIP

工商管理本科专业毕业实习指导书 一、总周数，学分： 10周；10学分 二、毕业实习的目的、任务、要求 （一）目的 毕业实习是大学教育中的一个极其重要的环节，是对学生的政治思想、专业知识、业务水平、工作能力和身心素质进行综合培养和检阅的教学形式。学生要通过实习，较为全面地了解企业的经营环境、经营特点、市场范围，弄清楚我国工商企业管理体制的演变过程，了解企业各项职能管理的特点和在企业经营中的作用，学习企业成功的管理经验等。同时通过对企业实际的调查、研究，初步培养学生理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。 （二）任务 学生的毕业实习是在指导教师的指导下，深入工商企业，直接参与和体验工商企业运作及管理工作；并且要按照实习大纲要求，撰写实习日记；在实习结束后，撰写实习报告。实习报告主要包括实习情况介绍和业务收获两大部分。实习情况介绍部分应包括实习日志、主要工作等内容（不少于1500字）。业务收获部分应结合所实习的业务，逐步分析，总结其中存在的问题，并结合理论知识来解决这些问题（不少于2500字）。实习报告应该结构严谨、层次清晰、文理通顺、行文规范、书写工整，一律以A4纸打印。 （三）要求 1、毕业实习的纪律 （1）服从院毕业实习指导委员会的各项安排，未经指导委员会许可，不得变更实习时间和实习单位；学生不得无故不参加实习，如因公必须留校或中途回校者，须事先征得院领导同意，并报教务处批准。 （2）实习过程中，应严格遵守作息制度，不得旷工、迟到、早退。生病、有重要事情必须向实习单位和学院双方请假。请假一天者，由实习单位批准，在实习基地实习的同时经带队教师批准，并报院教学秘书备案；请假二天或二天以上者，经实习单位同意后，在实习基地实习的同时经带队教师同意，报院总支副书记批准，并报院教学秘书备案。请假时间须在以后补回，即相应延长实习时间；凡不参加实习的时间超过规定实习时间的三分之一者，不予评定实习成绩，并视其具体情况，决定是否给予补实习的机会，补做实习应按规定缴费； （3）严格遵守国家法律法规以及学校与实习单位的有关规章制度，维护社会安定和实习教学秩序； （4）严格遵守操作规程、劳动纪律，爱护劳动工具、仪器设备，保证实习安全，如有违反造成损失者，根据情节轻重给予批评教育，直至纪律处分； （5）保持福建农林大学学生的形象，遵守各项文明规范，尊重实习单位的领导、导师和其他工作人员，不得向实习单位提出不恰当的待遇要求。 （6）在实习结束时按规定时间将报告和日记。?????? “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们