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工程管理流程绩效考核办法 1、工程项目交底：现场记录笔记完整、设计图纸要与现场交底时核对，把需要变更的地方要标注清楚，要对工程项目能否顺利实施做了解（包括土质、地形、设计是否合理、建设批复手续及赔补问题）。 2、施工前复测：根据设计、实地对项目认真详细复测，并做好详细复测记录（包括土质、地形、设计是否合理、建设批复手续及赔补问题），复测完将准确的工程名称、单项名称、中继段名称及工作量报财务。 3、施工组织计划：根据项目复测的实际情况认真真实地编写施工组织计划。 4、报送开工报告：开工报告4份，建设单位2份、监理单位1份及公司1份留做竣工资料使用。 5、领取及购买材料：根据项目复测的实际情况领取及购买材料，（光缆在库房必须经过单盘测试后领取，如未经测试领出后，造成的损失由项目经理承担）领取材料或购买材料和甲方及施工队必须有出库单和进料单以及甲方及施工队的签字，出库单和进料单及材料合格证等单据存档以备做竣工资料使用。 6、项目工序流程： 架设架空光缆；施工测量—立木电杆—安装拉线—架设吊线— 光缆单盘测试—光缆配盘—架设架空光缆—光缆接续—中继段测试。 敷设管道光缆；施工测量—试通管道—光缆单盘测试—光缆配盘—敷设管道光缆—光缆接续—中继段测试。 敷设直埋光缆：施工测量—光缆沟开挖—光缆单盘测试—光缆配盘—敷设直埋光缆—光缆回填30CM细土—72小时后测试光缆对地绝缘—回填光缆沟—埋设水泥标识—光缆接续—中继段测试。 以上每道工序在完成前后必须有详细的检验记录，需要监理到场的工序，监理必须到场，经监理允许后进行下一项工序。按要求填写表格随工验收记录表、隐蔽工程签证单、工程设计变更单、光缆单盘测试记录、光缆接头盒对地测试表、光纤接头损耗测试记录、中继段光纤线路衰减测试记录表、中继段光纤线路衰减统计表、中继段光纤后向散射曲线测试图。 7、收集竣工资料：根据实际情况收集竣工资料，必须用钢卷尺测量距离，偏差不得超过10CM。收全资料由施工队长签字后交回公司，以便最终的施工费结算。收集内容包括；光缆线路竣工图、路由图、纤芯分配图、光缆配盘图、机房平面示意图、ODF架面板图。 8、竣工资料的编制：根据收集的资料以及甲方的要求，来编制竣工资料，竣工资料需在甲方要求的时间期限内提前完成。 原则上谁接续、测试，谁做测试竣工资料。 竣工资料（图纸、决算、测试资料）由姚雪峰、张海霞编制，其他资料及各种表格由项目负责人编制提供，严格按照甲方要求编制，工作量统计出来后要与施工队长沟通，以免漏项，表三做好后要施工队长签字认可，材料的单价由甲方提供。决算编制好后必须经陈晓伟审核后再交付。 9、工程余料退库：根据竣工资料将剩余的材料退还给甲方，必须有甲方签字及签章的退料单据。 10、工程项目自验：组成验收小组对工程自验，验收时由项目负责人组织，以“项目负责人”为主进行认真仔细的验收，工程项目的验收率必须达到每道工序的90%以上，遇到问题及时提出并详细做好自捡报告由施工队即时返工，同时自捡报告上报总经理，保证在工程项目验收时一次性过关。 验收小组： 组 长：陈晓伟 姚雪峰 张海霞 成 员：项目负责人、施工队长、施工队技术员 注：1、以上所需的表格及文本格式在张海霞处领取。 2、工程管理流程10个。每个流程10分共计100分，每个流程如果做不完整扣5-10分，评分标准以每个单项为基础，每10分为300元。 3、每个项目都会指定项目经理负责，总经理负责不定期考核每位参与项目的员工，考核依据为“工程管理绩效考核办法1-10项”， 每个项目完成都有奖罚。 4、考核对象为公司所有管理层及员工，不管那位项目经理被扣分都直接影响到副总经理的绩效。 5、本办法从5月1日正式启用。希望每位员工都各负其责。 我们是个团队，成员是大家，少了谁项目都做不完整，希望大家相互督促、相互支撑、相互帮助共同努力做出优良的工程项目。 乌鲁木齐市瑞讯通信技术有限公司 2011年4月22日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服