工程管理科业务管理成指南.docVIP

五分公司工程管理科业务管理指南 一、科室简介 1、人员组成：由科长、副科长、科员4人组成。 2、工作范围：工程质量管理、生产统计管理、专业工程分包管理、进度管理、投诉管理、档案管理、方案（技术）管理、信息化帐号管理 二、主要业务 1、工程开工令、开工申请办理。 2、施工生产计划、统计报量汇总。 3、专业工程分包办理。 4、进度管理 5、质量验收、监督管理 6、质量不合格控制 7、质量控制资料审查、审核 8、工程档案管理 9、工程投诉管理 10、施工方案管理流程 11、技术管理 12、系统帐户申请、注销 三、主要业务流程 附： 1、工程管理科职责分工 2、项目管理系统录入要求 3、档案管理编码规则 1、办理工程开工申请、开工令流程图 注：办理开工令还需提供劳务合同、施工许可证复印件资料。 2、施工生产计划、统计报量流程图 备注： 项目部每月23号以前报月度计划，每逢3、6、9、12月当月的15号以前报下一季度计划到分公司。 项目部每月23号以前报月度完成产值（连同电子版）报分公司，产值计算周期截止日期为每月25日，同时项目必须保存报量实物量费用分析表、电子版以及建立工程量报量台帐。 以上所有计划、报量上交分公司，凡是遇到节假日，应提前上报。 3、办理专业工程分包流程图 分包工程报量： 备注：1、专业工程分包除在施工总承包合同中有约定外，须经建设单位认可。必须签订《关于工程施工分包商确认函》 2、分包工程报量必须单独编制。 4、进度管理流程图 编制施工进度计划 5、质量监督工作流程图 备注：1、资料送审或用印时，应提供项目会签的工程资料核查表（内部）。2、资料齐全或基本齐全的最低要求是须提供审核工程资料核查表（内部）中保证主体结构安全和使用功能的资料。（即各种材料质保资料、检验报告、砂浆、砼试块报告及统计，以及报验单，砼出厂合格证，砼配合比试验报告等。） 3、资料送审时，各相应功能点按公司项目管理系统各模块录入要求把数据录入综合项目管理系统中的质量管理、竣工管理模块。4、各分部分项工程资料应在验收前两日送到分公司审查。5、各分部、竣工验收时间确定后，项目最起码提前半个工作日（外地工程必须提前1个工作日）通知分公司工程管理科。 6、质量不合格控制工作流程图 注：1、轻微不合格、一般不合格及重大不合格（事故）的划分按《不合格控制程序》（Q/GXWJ-GCFC13-2010）。 2、相应功能点按公司管理要求把数据录入综合项目管理系统。 7、质量控制资料审查、审核及审定工作流程图 备注：1、资料送审或用印时，应提供项目会签的工程资料核查表（内部）。2、资料齐全或基本齐全的最低要求是须提供审核工程资料核查表（内部）中保证主体结构安全和使用功能的资料。（即各种材料质保资料、检验报告、砂浆、砼试块报告及统计，以及报验单，砼出厂合格证，砼配合比试验报告等。）3、资料送审时，各相应功能点按公司项目管理系统各模块录入要求把数据录入综合项目管理系统中的质量管理、竣工管理模块。4、各分部分项工程资料应在验收前两日送到分公司审查。5、各分部、竣工验收时间确定后，项目最起码提前半个工作日（外地工程必须提前1个工作日）通知分公司工程管理科。 8、工程档案管理 备注：1、项目竣工后，项目必须移交一套完整竣工资料（包括竣工图）到分公司存档。 　　　2、工程竣工后两个月内，在档案管理系统录入该工程资料目录。 9、投诉处置工作流程： 10、施工方案管理业务流程 ①施工组织设计、危险性较大的分部分项工程专项方案审批流程 ②危险性较大的分部分项工程以外的专项方案审批流程 ③施工组织设计、危险性较大的分部分项工程专项方案审批结束后办理签章流程 ④危险性较大的分部分项工程以外的专项方案审批结束后办理签章流程 11、技术管理业务办理 ①工法、专利、科技示范工程、科研课题申报流程图 ②法律法规及其他要求符合性评价流程图 12、信息化帐号申请、注销或变更申请流程 ①正式员工帐号申请申请流程图 ②临时人员帐号申请流程图 ③帐户注销或变更申请流程图 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和