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工程项目移交保修管理制度 ［ 作者：佚名 转贴自：本站原创 点击数：1032 更新时间：2010-6-11 文章录入：hxh ］ 第一章 总则 第一条 为保证学校建筑工程和安装工程顺利进行固定资产移交和接收，确保满足使用要求，规范交接程序、内容，明确各方职责，特制定本制度。 第二条 本制度覆盖范围为新建、改建、扩建的各类房屋及构筑物建设工程或安装工程。 第二章 工程移交条件 第三条 竣工项目符合下列条件方可进行移交和接收： （一）工程项目已竣工且经开发区城建局验收合格并取得备案证明； （二）消防工程已经消防部门验收合格并取得验收合格证明； （三）电梯、锅炉等特殊设备已经技术监督局验收合格并取得允许使用证明文件； （四）工程项目技术资料、文件齐备。包括： ①竣工验收报告。 ②包括建筑、结构、水、电、网络、通信、消防等整套工程竣工图纸。 ③网络、通信系统线路测试数据和所用材料的厂家名称、性能参数、规格型号等清单。 （五）工程遗留问题已有妥善的处理办法。 第三章 工程交接程序 第四条 交接双方 移交方为规划建设处，接收方为资产设备处（或其他管理部门）。 第五条 交接程序 （一）移交方向接收方提交工程移交申请书，并附建筑平面图、主要工程清单，工程配套设备清单等资料； （二）接收方在接到工程移交申请书后十个工作日内，会同规划建设处、使用部门及其它相关部门组成的工作组进行交接验收。由规划建设处决定施工单位是否参加移交验收。 第六条 交接内容 （一）移交方提供内容包括： ①工程质量和使用功能、配套设施（设备）概况介绍。 ②工程遗留问题的说明及处理方案。 ③工程质量保修说明。 （二）接收方提供内容包括： ①检查分部工程的质量及使用功能状况。 ②对遗留问题提出处理意见和要求。 ③对保修方面提出意见和要求。 第四章 职责划分 第七条 移交方职责 （一）工程项目已竣工验收具备移交条件后，及时向接收方提交工程移交申请书，确保工程质量问题在保修期内得到解决或落实。在项目移交验收通过后向资产设备处提供资产入帐相关资料； （二）负责处理工程项目遗留问题； （三）负责工程项目保修期内质量保修； （四）项目相关的各类文件、图纸的归档工作。 第八条 接收方职责 （一）资产管理部门职责： ①在收到移交方提交的工程移交申请及有关材料后,组织有关部门和人员进行工程实物验收，如无影响安全和使用的质量缺陷，配套设施（设备）清楚且使用正常，出具《工程移交报告书》。 ②落实各有关单位对房屋的管理、使用、维护责任。 ③根据移交方提供的数据等资料，办理固定资产入帐手续。 （二）后勤部门、使用单位职责：负责构筑物土建、水、电等设施质量和使用功能的检查验收； （三）保卫部门职责：负责消防系统的检查验收； （四）网络部门职责：负责网络设施质量和使用功能的检查验收； （五）其它相关部门职责：负责本部门相关项目的检查验收。 第五章 问题处理及质量保修 第九条 现场交接验收时，各部门就使用功能进行检查，认为满足使用要求，部门负责人在《工程移交报告书》上签字确认。如出现不能满足使用要求的情况，根据设计资料确认责任方： （一）属施工不符合工程设计要求的情况，由规划建设处负责协调施工单位，限期整改。整改合格后，签署《工程移交报告书》。若工程项目急需使用，且该不合格项无安全问题，则由规划建设处与施工单位沟通，由施工单位提出合理的整改方案及施工进度，经规划建设处审核，接收方确认，可签署《工程移交报告书》。规划建设处负责按进度要求跟踪整改落实情况，并在整改合格后，出具工程项目整改报告； （二）属使用方特殊要求的情况，则对交接验收不构成影响。由使用方提出申请，依据相关程序，获得批准后方可实施。 第十条 工程的保修期按合同规定执行。保修期内出现属施工质量问题，由规划建设处负责协调施工单位及时处理。 [1] “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则