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甘肃省机关事业单位 工作人员工资档案 姓名 王婕 编号 所在单位（盖章） 主管部门（盖章） 审批单位（盖章） 甘 肃 省 人 事 厅 甘肃省机关事业单位工资改革办公室 二〇〇六年六月制 姓 名 王 婕 性别 女 出生 年月 1988年10月 参加工 作时间 2008年4月 身份 干部 中专 （技校）以上学历记录 学 历 学制 学习时间 毕业院校 学习形式 是否计算工龄 中专 3年 2002.09—2005.06 陇南市农业技术学校 全日制 否 大专 2年 2005.09—2007.07 甘肃林业职业技术学院 全日制 否 本科 2年 2008.01—2010.01 中央广播电视大学 函授 是 职务 （岗位） 岗位 行政职务（职级） 专业技术职务 工人技术等级 职务 任职 时间 职务 任职时间 技术 等级 任职时间 套改工资职务 低一级 职务 现任 职务 2006年7月1日后职务变动情况 工资档案转介登记 单 位 单位性质 职务 起薪时间 变动依据 经办人 考核奖惩情况 备注 二〇〇六年七月工资改革及以后工资变动情况 变 动 时 间 变 动 原因和依据 变 动 情 况 批 准 机 关 经 办 人 职务（岗位）工资 级别（薪级）工资 职务（岗位） 标准 级别 （薪级） 标准 2010.09 转正定级 事业管9级 590 9级 181 区委组发[2010]44号 二〇〇六年七月工资改革及以后工资变动情况 变 动 时 间 变 动 原因和依据 变 动 情 况 批 准 机 关 经 办 人 职务（岗位）工资 级别（薪级）工资 职务（岗位） 标准 级别（薪级） 标准 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举