年终总结表彰大会节总结讲1.docVIP

年终总结表彰大会总结讲话 同志们： 胜利的2007年已经过去，新的一年已经开始，在这辞旧迎新的日子里，我们又在这里召开总结表彰大会，目的就是总结过去的一年我们在各项事业中取得的成绩，同时找出存在的差距和不足，有利于我们在新的一年里更好地工作。在这次总结表彰大会上，有6名同志获得队先进工作者荣誉称号，有二个班组获得队先进班组荣誉称号，在此我代表队党政工领导班子向获得荣誉称号的先进班组和先进个人表示热烈的祝贺，同时希望你们在新的一年里再接再厉，取得更优异的成绩。 刚才滕队长的总结讲话我完全同意，他在肯定成绩同时，又指出了存在的问题和不足，并对今年的工作任务进行了安排部署。同时表彰了我队先进个人和先进班组。可以说这次大会开得非常成功。达到了统一思想，总结经验，表彰先进、激励后进、鼓舞士气，凝聚力气的目的，增强了大家做好今年各项工作的紧迫感和责任感，必将对我队完成今年的各项工作任务起到积极的促进作用。 成绩只代表过去，我们当前的主要任务是怎样把2008年的工作干得更好，怎样高质量完成今年的调查设计任务，让领导放心，让上级满意。我想：第一、工作态度要端正，对调查质量验收不要存在侥幸心理，要做到心理有底；第二、就是象刚才滕队长所说的，要加强业务学习，要全方位的学习，提高自已的业务素质和技能，才能在工作中得心应手，才能把工作干得更好。第三、在加强业务理论学习的同时，更要注重用政治理论武装头脑，要知道为谁干，怎么干，这就需要加强政治理论学习，特别是党的十七大的召开，胡锦涛在报告中提出了许多新观点、新问题，我们一定要认真学习，深刻领会，用十七大精神指导我们各项工作。第四、共产党员要发挥先锋模范作用，不但自己要干好，还要带动身边的群众共同进步，要做到一名党员一面旗帜。第五、要以先进带后进，把我们这支队伍塑造成一支讲团结、讲奉献、务实肯干，能打硬仗的和谐团队。 同志们，在新的一年里让我们紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，以邓小平理和“三个代表”重要思想为指导，认真学习宣传贯彻党的十七大精神，全面贯彻落实科学发展观，以良好的精神状态，饱满的工作热情，奋发有为的决心，开拓进取的精神，扎扎实实做好各项工作，为全面完成2008年的各项工作任务而努力。 同志们，200年春节就要到了，在这里代表领导班子向全职工拜年，祝大家新春快乐、身体健康、家！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （