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持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用分析 　　【摘要】 目的：分析持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用。方法：选择2009年10月-2012年11月于笔者所在医院内分泌科治疗的150例患者，随机分为治疗组和对照组，各75例。对照组采用常规护理，治疗组在常规护理基础上采取相应措施提升护理质量。结果：治疗组满意度达到97.33%，对照组满意度达到74.67%，治疗组满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P0.05）。结论：在内分泌科管理中对护理质量持续改进可以有效提高患者满意度，提高治愈率，值得临床推广应用。 　　【关键词】 持续护理； 质量改进； 内分泌科； 管理 　　中图分类号 R322.5 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）28-0092-02 　　随着社会进步，生活质量的提高，患者对护理质量的要求越来越高，如何提供一个良好的舒适的环境成为临床护理人员需要考虑的问题。美国质量管理学家朱兰曾在发表的论文中指出：质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程[1]。临床护理人员不仅需要保持现有的服务质量，还需要在现有服务质量基础上进行改进，提高服务质量，为患者提供一个舒适、温馨的环境，可以使患者心情愉快，达到良好的治效果，提高患者对护理人员的满意度。本文通过对内分泌科中的75例患者采用常规护理基础上采取相应措施提升护理质量，效果令人满意，现将结果报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选择2009年10月-2012年11月于笔者所在医院内分泌科治疗的150例患者，其中男81例，女69例，年龄35～65岁，平均（39.2±3.1）岁。随机分为治疗组和对照组，各75例。两组患者年龄、性别等一般资料方面比较差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 护理方法 　　对照组予常规护理，治疗组在给予常规护理基础上采取相应措施提高服务质量，具体如下。 　　1.2.1 抓住细节，使责任细化 护士人员较多，个人素质高低不同，所以对于做好细节工作存在很多问题，但是各科可以根据科室特点，在完成原有卫生部制定标准同时，可以根据各科室情况制定合适自己的标准体系，比如，由于内分泌科具有很高的专科性，成立护士长-责任组长-护士控制模式，将护士作为护理管理人员可以使其感到尊严，更积极将护理工作做好，因为对患者的护理工作主要由护士承担，所以护士的工作情况是体现护理质量的关键。护士在工作时应积极主动的和患者建立良好的医护关系，严格执行护士标准操作，每日早晚对重症患者进行查房，了解患者情况，如果有异常情况，护士本身能处理的及时处理，如果不能处理的应立即报告医生，由医生进行处理。早晚护士需要养成交接班的记录，方便早或晚班护士了解患者白天或者晚上情况，方便开展工作[2]。责任组长每日需对出入院患者特别是重症患者的情况根据护理记录进行跟踪，对患者情况进行了解，同时监督护士的护理质理。每月完成护理质量指标的检查、评分。护士长需要对每日的护理文件进行抽查，检查护士每天的护理文件是否书写合格，护理操作是否规范，对病重患者的安全措施是否实施到位。对于完成良好的护士应该给予表扬，对于护理工作中出现的差错和缺陷初次应该向负责的护士提出，给予改正机会，如果经常出错那就需要考虑护士工作态度问题，需要过行处罚，如通报批评、罚款等。要做到赏罚分明，才能使护士积极工作，做好每个细节工作，为患者提供一个高质量护理服务。 　　1.2.2 加强管理，起到带头作用 由于内分泌科操作频次较高，所以对护士的要求相对较高，良好的护理习惯不是一朝一夕养成的，需要长时间的坚持。护士对于护理工作需要一个步骤一个步骤的实施，杜绝投机取巧的现象发生。尤其是新手护士，更应该严格要求自己，争取做好护士工作，得到上下工作人员以为患者的满意，为自己的职业绽开闪亮的花环。对于护士长由于是整个护士的管理，更需要表里如一，为护士起到表率作用，使护理质量更深入开展下去[1]。 　　1.2.3 团队合作 一个科室最重要的不是需要有资历的老护士或者高学历人才，而是需要一个合作默契的团队，每个人各司其职，将工作开展下去，杜绝“拉帮结派”。一个团队只有合作才能将工作开展下去，例如护士在对每个入院的患者情况进行了解，如果有异常情况需要在记录本进行标注特殊护理，引起交接班的护理人员重视给予特殊服务，减少危险情况发生。在查房时，护士需要对患者情况进行询问，由医生进行检查，护士记录患者情况以及需要注意事项，使交接班护士可以了解患者情况并进行护理[3]。所以良好的团队才能提高服务质量，将工作落实到位。这需要护士长有一个良好的管理能力，使自己团队健康有序的发展下去。 　　1.3 观察指标 　　采用问卷调查方式对患者满意度进行调查，包括满意、基本满意、不