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Craft Training Skills 培训技能技巧 亿客餐饮人事培训部 确定培训需求 培训的对象和受益者 为什么需要培训 弥补差距的方法 学习过程和学习链 培训的ABC结构 P - Prepare准备 A - Attention注意力 B - Breakdown分解 C - Check检查 培训的对象和受益者 通常人们的实际能力和他们责任及愿望是有差距的。这差距就暗示了一种学习需求。 培训需求的出现是内外部因素的共同影响，例如：可能因为是现在的表现不能达到公司标准，（他们可能是新手），某些变化影响到他们现在的工作。（他们最近可能被调动或提升）。 作为培训者，你的培训需要有效地满足这些需要。而且，在分析需要上花一些时间是有长远利益的。 培训的受益者是？？？ 分析培训需求 分析需求能帮助你： 确定确切的问题是什么 为什么会出现 如何解决问题 解决问题和弥补差距的方法 学习过程 我们为什么会感兴趣？ 作为负责培训的人员，为什么要理解学习的过程？答案很简单：培训员的工作是激发员工学习的渴望并推动学习—这需要理解人们如何学习的。 成人是如何学习的？ 情境的重要性（需要考虑学员的经验、观点和内容的实用性） 通过经验学习 良师的价值 小组人员的支持和参与（互动有助学员理解，