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概论精讲11在线联系 第1题：下列关于工程监理股份有限公司的表述中，正确的是( )。A．公司股东的数量没有限制B．股东拥有的权益凭证是股权证书C．公司管理实行两权分离D．公司发起人不得认购公司的全部股份 标准答案：c 第2题：关于监理有限责任公司的特征，下列说法错误的是( )。A．公司账目必须公开，便于股东全面掌握B．公司具有法人地位C．在公司名称中必须注明有限责任公司字样D．公司股东可以作为雇员参与公司经营管理 标准答案：a 第3题：不属于我国公司制监理企业特征的是( )。A．必须是依照《中华人民共和国公司法》的规定设立的社会经济组织B．必须是非营利性的独立企业法人C．自负盈亏，独立承担民事责任D．是完整纳税的经济实体 标准答案：b 第4题：在中外合营企业的注册资本中，外国合营者的投资比例一般不得低于()。A．10％B．20％C．25％D．30％ 标准答案：c 第5题：技术参与要素分配可采取技术入股法，先作技术评估、定价折股，进入企业股本，最多可占企业总股本的( )。A．35％B．30％C．25％D．20％ 标准答案：a 第6题：国有工程监理企业改制为有限责任公司，企业改制筹备委员会在提出改制申请后，应顺序进行( )工作。A．资产评估、产权界定、股权设置B．资产评估、股权设置、产权界定C．股权设置、资产评估、产权界定D．股权设置、产权界定、资产评估 标准答案：a 第7题：国有工程监理企业的改制过程中，介于提出改制申请与产权界定之间的工作是( )。A．资产评估B．股权设置C．认缴出资额D．制定公司章程 标准答案：a 第8题：国有工程监理企业改制为有限责任公司的基本步骤中，产权界定的前一项工作是( )。A．股权配置B．资产评估C．认缴出资额D．提出改制申请 标准答案：b 第9题：监理股份有限公司股东的数量有最低限制，应当有（）个以上发起人。A．3B．5C．7D．12 标准答案：b 第10题：监理有限责任公司的特征包括( )。A．股东的权益凭证要优先转让给公司原有股东B．由2人以上50人以下的股东共同出资C．通常公司管理者也是公司的所有者D．可向社会公开募集股份E．公司账目可以不公开 标准答案：a, c, e 第11题：工程监理股份有限公司的特征包括( )。A．有5个以上的发起人B．股票要优先转让给公司原有股东C．公司管理实行两权分离D．公司账目必须公开E．公司一定要公开向社会发行股票 标准答案：a, c, d 第12题：关于监理有限责任公司的特征，说法正确的是( )。A．公司账目必须公开，便于股东全面掌握B．公司具有法人地位C．公司资本总额分为金额相等的股份D．公司不对外发行股票，股东的出资额由股东协商确定E．在公司名称中必须注明有限责任公司字样 标准答案：b, d, e 第13题：我国的工程监理企业有可能存在的企业组织形式有( )。A．公司制监理企业B．中外合资经营监理企业C．外商独资监理仓业D．合伙监理企业E．中外合作经营监理企业 标准答案：a, b, d, e “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，