高值业务开通作z业指字导书v9.docVIP

中国电信股份有限公司广州分公司 高值业务开通作业指导书 编 号：指导书－客响建设中心－002 受 控 号：试行 一、工作描述 1、工作描述 为更高效快速地响应日益严峻的市场竞争及多样化的客户需求，对高值订单型业务开通进行规范化管理，以提供高效快速响应与支撑、高质量客户服务，提高业务开通的及时率与用户满意度。 2、适用范围 （1）广州市区内(含五郊市)内的订单； （2）订单已签订合同或协议； （3）客户需求在近期内业务量少于5条的所有高值业务（包括数字电路含传统数字电路及MSTP数字电路、数字中继、DDN、FR、IP城域网、VPN、ATM、裸光纤）的新装、速率变更、移机、接入属性变更需求以及会议电视、新视通的业务订单。 （4）客户一站业务需求仍按原流程执行。 二、工作流程 1、订单型高值业务开通作业流程 流程 流程 环节 责任部门 责任岗位 本环节职责 时限 交付件 1 业务受理部门/客户经理 客户岗 掌握客户需求，进行业务受理 实时 预受理阶段 （5-5.5天） 2 政企客户支撑中心 客户响应岗 政企客户支撑中心制定初步方案 0.5天 初步方案 3 客建中心（设计、施工） 设计岗、施工岗 设计查看资源系统，对现场进行查勘；施工单位对是否具备工程施工条件进行复勘； 查勘受阻时触发查勘发现问题处理流程 1.5天 设计草图、存量资源调用需求单、现场照片等 4 网络资源中心、维护单位 资源管理岗、设备维护岗、接入维护岗 网络资源中心对存量物理资源调用需求核实资源系统是否空闲，核实对象仅限于已验收且纳入资源系统管理的资源；对于已验收但未纳入资源系统管理的资源，由维护单位负责核实是否空闲，详见存量物理资源调用审批流程 0.5天 允许使用资源或不允许使用资源 5 网络资源中心 资源管理岗 初步方案中涉及的存量资源不可调用时，给出新的资源调用方案 0.5天 存量资源调用需求单（修正版） 6 客建中心（施工、设计、录入）、网络资源中心 设计岗、资源管理岗 6a： 设计单位出版设计（包括按照资源录入模板提供相应资料）； 6b： 根据审批通过的存量资源调用需求，对存量物理资源进行预占，确保工程实施阶段资源可用 0.5天 设计文件、工程录入资料、系统资源预占 7 客建中心（录入）） 资源录入岗 资源录入单位将资料录入资源系统 0.5天 资料录入系统 8 网络资源中心 资源管理岗 电路资源预配置 1天 电路资源预配置 9 政企客户支撑中心 客户响应岗 确认最终建设方案。 当方案需要变更时，转至设计查勘环节。同时触发资源释放流程，对已预占资源进行释放 0.5天 最终方案 10 业务受理部门/客户经理 客户岗 客户经理确认是否正式启动工程实施；如果确认实施，则进行业务受理并回填受理单号； 当确认客户取消建设需求时，触发资源释放流程，对预占资源进行释放 实时 生成订单 11 业务支持中心 收费等业务处理。 实时 12 客建中心（施工、监理、录入） 施工岗、资源录入岗、监理岗 12a、12d：施工单位实施工程建设；当施工受阻时转入施工受阻处理流程； 12b：施工单位制作竣工资料，悬挂资源标签； 资源录入单位对系统录入的资料数据进行核查确认； 12c：监理单位组织验收前自检，并与维护单位约定验收时间 12a:4天 12b:0.5天12c:0.5天 （共5天） 施工阶段 （5天） 竣工资料 13 网络资源中心 资源管理岗 对电路、业务相关资源进行配置 2天 完成资源配置 14 市NOC 网络操作岗 对相关数据进行配置 2天 完成数据配置 15 客建中心（施工、监理）、市NOC、接入维护中心、五郊市分公司客响维护部等 施工岗、监理岗、设备维护岗、接入维护岗 全程测试时由验收单位与施工、监理单位共同在现场进行验收确认； 对验收中发现的问题进行现场即时整改 2天 验收、 开通阶段 （2天） 验收单、测试报告 16 客建中心（施工） 施工岗 开通业务，向客户交付使用 业务开放 三、主要工作作业指导 （一）预受理阶段作业指导 1 工作内容及要求 工作项目 说明 工作项目名称 订单预售理 目标和要求 根据客户需求明确可实施方案，实现资源预占、预配，施工提前介入 工作内容 明确客户需求； 设计、施工单位现场查勘，建设方案初定（直接开通/直通车快速放装/快速建设）； 光缆、设备出图； 光缆、设备资源预录入； 光路申请 涉及岗位 设计岗、施工岗、资源录入岗、资源管理岗、接入维