客户需求分析讲述.ppt

客户需求的定义 是客户为追求或实现某种目的而产生 的特殊要求 是判断我们产品设计好坏、营销水平 高低、服务质量优劣的依据 是客户所想、客户所要 为何要做客户需求分析 通过需求分析可以使我们更加了解客户 客户需求分析是我们正确引导客户消费、理财的前提和保障 客户需求分析可以使我们明确产品和销售模式的定位，寻找出准确的市场切入点 客户需求分析是知己知彼、有的放矢 客户需求是想你所想、给你所要 二、保障的需求 人身安全的需求 接受教育的需求 走向社会的需求 结婚生子的需求 年老生活的保障 * 客户需求分析 课程目的 使学员了解客户的消费心理需求以及客户 购买产品的动机; 明确公司产品和销售模式的市场定位，准 确的把握市场切入点; 帮助学员在实际工作中充分发挥公司及产 品优势，达到业务提升的目的。 课程大纲 客户需求的定义 为什么要做客户需求分析 消费需求心理的特点 客户购买行为的动机 居民消费习惯 银保客户需求 课程回顾 客户需求---- 自尊的需求 社会的需求 安全的需求 生理的需求 自我实现的需求 人的基本需求 马斯洛需求分析 客户消费心理需求特点 多样性 层次性