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《企业物流管理》简答题 一、影响内部一体化物流管理的主要因素？ 答：1.放松管制后物流服务的扩展。 2.第三方物流企业。 3.沟通与信息技术。 4.配送资源计划。 5.JIT。 6.客户服务。 二、客户需要分为哪些层次？ 答：客户需求分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 三、简要说明客户服务构成要素？ 答：1.交易前的要素。 (1).客户服务政策书面指南； (2).把客户服务政策指南提供给客户； (3).组织结构、系统柔性、管理服务。 2.交易中的要素。 (1).缺货水平、订货信息、订货周期； (2).特殊运输处理、转运； (3).系统准确性、订货的便利性； (4).商品的替代性。 3.交易后的要素。 (1).安装、质量保证、维修和配件； (2).商品追踪； (3).客户投诉、索赔及退货； (4).商品的暂时替补。 四、普通的物流信息形式包括哪些？ 答：1.客户和补给部门的订货。 2.各种存货要求。 3.仓库作业命令。 4.货运单证。 5.各种发票。 五、订货处理流程的步骤？ 答：1.订单准备。 2.订单传输。 3.订单录入。 4.订单状况报告。 5.定单履行。 六、影响订单处理时间的其他因素是什么？ 答：1.订单处理次序。 2.并行处理与顺序处理。 3.订单履行的准确度、严格控制出错的次数、订单的批处理、把订单收集成组、进行批处理、可以降低处理成本。