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海口经济学院 本科生毕业论文（设计）开题报告书 姓名 王健 学号 201112250233 所在学院 公共管理学院 专业 交通运输（民航运输业务管理） 指导教师 赵诗源 职称 讲师 论文题目 海南航空公司服务质量现状及发展策略 1、选题根据 1.1选题目的及意义 目前社会的发展和航空业的特殊性决定了航空公司必须以质量在行业内脱颖而出的理念。从某种角度讲，顾客是否对航空公司态度满意，决定了航空公司是否能够继续发展，同样航空公司的服务质量决定航空公司是否拥在业内具有竞争力。现在，世界许多航空公司正在贯彻以顾客是否对航空公司满意的公司发展战略，所以我通过航空公司服务质量调查和结合所学知识对海南航空公司的服务质量现状进行研究。 1.11理论意义 现在，世界许多著名公司都是通过客户是否满意这个角度的质量战略从而赢得了大众的好评。而以服务为本质的航空公司要想使顾客满意，就必须把高质量、高效率作为出发点和落脚点。海航作为一个服务性的航空运输企业，形式的发展和是否贯彻质量决定了海南航空公司是否能够可持续发展。 1.12实际应用意义 本文从海南航空公司服务质量现状进行分析，并就发展策略进行对策研究。希望能帮助海航进一步找准市场定位，确定目前工作的重要任务，通过用有效的质量战略应用，提高海南航空公司的核心竞争力，从而获得顾客的好评，促进海南航空公司的快速健康发展，同时为提高我国民航的国际竞争力