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服务礼仪 礼仪是人际交往中，以约定俗成的程序方式来表现的律己律人的过程，涉及穿着、交往、情商 等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 一、顾客的重要性 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他们付给我们每月的薪水，他们有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，他只需要到其他地方购物就行了； 商店是以人为销售对象的，因此，生意是否兴隆全看顾客对服务是否满意； 令顾客满意的服务，是我们业绩的保证。 服务守则： 1、顾客永远是对的 2、如有疑问请参照第一条 注：商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将提高企业的核心竞争力。 二、微笑的魅力 + 微笑所表示的是“我喜欢你，你使我快乐。我很高兴见到你；” 微笑具有一种魅力，它可以点亮天空，可以振奋精神，可以改变你周围的气氛，更可以改变你，面带微笑会使你更受别人的欢迎； 微笑服务可以使顾客产生“宾至如归”的感觉，微笑的服务会使语言产生更加巨大的威力。 三、文明用语 *问候语： 1、欢迎光临，早上好；（早上10点钟之前，统一规范用语） 2、欢迎光临，下午好；（12点过后） 3、您好，欢迎光临； *称呼语：您、老大爷、老大娘、大姐、小朋友、先生、小姐； *送候语:谢谢，再见；谢谢，欢迎下次光临； *歉意语：对不起、很抱歉、实在很抱歉、打扰了、请原谅、