高速公路收窗口服务礼仪培训资料靳斓.ppt

礼仪培训师介绍 靳斓 知名礼仪培训师，北京未来之舟讲师，国务院国资委、北大经济学院MBA班、国家人力资源与社会保障部特邀礼仪专家，中央广播电台经济之声常年礼仪专家。《中国青年报》、《南方都市报》、《今晚报》、《三晋都市报》、美国《新闻周刊》中文版、新华网等媒体曾报道。 培训目录 第一部分 服务礼仪服务意识 第二部分 收费窗口仪表塑造 第三部分 收费窗口仪态塑造 第四部分 收费窗口服务规范 第五部分 岗位服务模拟训练 打造服务魅力之服务礼仪服务意识 服务意识与职业素养 1、服务意识、职业道德与职业素养 “大树理论” 2、正确服务意识的力量 “链条原理”…… 员工职业素养的养成 3、态度＞技能 责任胜于能力 4、人才与人材 遇到“嚣张”的车主，你的表现是什么？ 职业成功的黄金心态 做事情还是做事业，塑造主动心态，把客人的的事当成自己的事，像帮助自已亲人那样去工作，客人就会把你当成自己的人。 “麻雀搬家”的原因…… 我应该怎么做:职业心态 1、跳出自我的小世界 (九点一笔连) 2、不要判断地审视别人 塑造共赢心态，树立利人利己的人际关系共赢思维，正确处理与