药学服务与询.docVIP

药学服务与咨询简明常识 药学服务的目标：以患者为中心的药学服务 ? 药学服务的基本要素：“与药物有关”的“服务”? 沟通的意义：减少医疗事故 解决患者在药物治疗过程中的问题 满意程度增加 提高知名度? 沟通的技巧：认真聆听 语言表达 非语言运用 掌握时间 关注特殊人群? 药历的作用：客观记录患者用药史和药师为保证患者合理用药所采取的措施，发现、分析、解决药物问题的技术档案，开展个体化用药的重要依据。? 药历的主要内容：用药方案、用药过程、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应等? 药历的格式：基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价? 药学服务中的投诉与应对：? 药学服务的主要实施内容：医疗、药学、护理结合，个人和国民健康教育服务，积极参与疾病的预防治疗和保健，指导帮助用药，协助制订治疗方案，定期评估? 药学服务的具体工作：处方调剂，参与临床药物治疗，治疗药物监测，药物利用研究和评价，药品不良反应监测和报告，药学信息服务，参与健康教育? 药学服务的重要人群：用药周期长患者，患有多种疾病、需合并用药，特殊人群，用药效果不佳需重新调整，出现不良反应，应用特殊剂型 药学服务的效果：治疗学、安全性、经济学? 患者用药咨询的环境：紧邻门诊药房或药店大堂，标志明确，环境舒适，适当隐秘，必备设备。? 咨询方式：主动方式和被动方式? 咨询的内容：药名、适应症、用药方法、用药剂量、预计疗效、不良