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电大开放教育支持服务模式的创新与思考 　　摘 要 电大开放教育随着互联网技术的普及与发展，中国开展电大现代远程教育正快速实现向关注大众与关注教学转变。借鉴国内外相关理论研究成果与中国的教学实践，本文认为新时期要把支持和服务作为电大发展的核心竞争力，通过构建开放教育支持服务创新体系，把社会的认可度作为打造电大开放教育服务模式的关键要素，最终提出提升电大开放教育支持服务能力的对策与措施。 　　关键词 电大 开放教育 服务模式 　　中图分类号：G728 文献标识码：A 　　0引言 　　开放教育作为远程教育的主要培养模式，已由试点转入常态，标志着开放教育已经进入到“从量的扩张到质的提升”的新的发展阶段。开放教育是一个质的提高，是优化开放教育程度的基本指标，在专业设置、课程体系和教学内容、教学资源质量和适用性、教学管理模式、教学运行机制、学习支持服务和质量保证体系的完全程度上，是否有实质性进展，并形成了相对稳定的发展结构。也就是说，学习者的满意程度、用人单位的赞美和社会的认可程度。因此，只有不断深化人才培养模式改革，创新教学和学习支持服务模式，才能提高学生的满意度和社会认同感。本研究的目的是通过对学生满意度的调查和研究，分析优势和电大开放教育的优缺点，并进一步优化电大远程开放教育学习支持服务模式，提升竞争力，更好地为学生服务。 　　在开放教育教学支持服务体系结构设计中，从教育和教学效果来看，优势比大学网络主要依靠网络教学和学习模式有更多的优势，教学效果更为明显。但从学习者的角度来看，它也突出了一些问题：如学习的灵活性，以减少，更突出的工作，学习支持服务过于依赖于手动操作等。从开放教育满意度调查和分析结果可以看出，在开放教育中存在的主要问题如下：学习支持服务平台、功能不完善、网络教学资源不丰富、教学内容和学生远程教育存在较大差距、不一致的形式和评价要求以及当前远程教育的现状，对电大教师专业水平和实践能力有很大的差距。因此，开放教育必须以学生的观念为导向，努力建设一个完善的促进、引导、学生体系、实施个性化教学和管理的全过程，开放创新教育支持服务模式，加强实践教学，帮助学习者提高学习效率，从而提高教育质量。 　　1构建开放教育支持服务创新体系 　　电大开放教育支持服务创新，关键是要探索一个适合学习者的学习特征的建立，满足个性化学习和专业人才的市场需求，更新知识，提高推动事业发展和人的发展作为终身学习体系的目标的能力。因此必须在各级电大和社区各种教育资源的整合和建设在城市和农村地区，社区、行业、企业数字化、综合教育、终身学习支持服务环境，用新思路、新模式、新技术和新方法。 　　基于数字化学习环境的开放教育创新体系的核心目标是建立数字化学习支持服务创新体系和优质资源整合与共享创新体系。数字化学习支持服务创新系统，主要从框架和过程两个方面入手，解决满足个性化学习需求；优质资源整合与共享创新系统主要从内容和机制两个方面来满足个人学习需求。同时，通过管理、学习和服务的分布式、过程管理和透明的服务，对学习支持服务系统中所涉及的各个方面进行统一的服务、动态监控和过程评估，从宏观建设的社会化和立体化的教育服务和质量保障体系。开放教育支持服务创新体系的核心是建立一个完善的开放教育支持服务体系。开放教育支持服务系统应由三个模块组成：学习支持、学习支持和情感支持。该系统可以顺利运行取决于两个平台，一个是基于网络的，包括四个子系统：人力资源开发与管理、网络教学、教学管理、学生支持服务平台的校园文化建设，另一个是省电力中央广播电视大学，电大为基础的组织和管理平台。 　　开放教育支持服务三位一体的服务组织体系，在中央、省电视台、广播电视大学为载体建立成人学习需求的完整的信用体系，依据选课系统，灵活的学习时间，订票系统，预订和回答考试系统的教学管理制度的考核模式；创建远程教育呼叫中心，提供的咨询电话、邮件、论坛、手机短信等互动方式，随时随地咨询、学生事务、个性化的学习支持，学习材料和配送服务的学生；设定限时回答的学生系统的任何问题；学生满意度调查，调查组、课程评价、分析、学习困难每年调查学习策略，不断提高教学服务质量支持。情感支持是教育支持服务的重要组成部分。需要一种特殊的情感化设计，激发和保持学生的学习动机，人文关怀；专业环境的建立学习文化为主体的渠道网络的目的；建立省电大，电大和阶级或集团校园文化建设集团系统三结合，通过组织各种具有指导校园文化意义在互联网活动提高学生的荣誉感、责任感和学习动机。 　　2提升电大开放教育支持服务能力的对策与措施 　　2.1优化教程和在线学习资源 　　注重形式和内容的多样性，突出教学的有效性。通过有效教学，帮助学生完成学习任务，获得预期的进展与发展，实现教学目标，促进学生的发展。因此，从资源配置和网络资源